Superonline İnternet Hız Ve Jitter Sorunu, 50 Mbps Paketi 15 Mbps’ye Düşüyor

Superonline üzerinden aldığım Fiber 50 Mbps ev interneti hizmetinde uzun süredir ciddi hız ve kalite problemi yaşıyorum. 50 Mbps’lik paket kullanmama rağmen, yalnızca kablosuz bağlantıda ve modemin hemen yanında yaptığım hız testlerinde dahi 15 Mbps üzerine çıkamıyorum. Bununla birlikte jitter değerim çoğu zaman 100 MS’nin üzerinde çıkıyor, bu yüzden bağlantım son derece istikrarsız ve çoğu zaman kullanılamaz hale geliyor.

Bu sorunu aslında uzun zamandır yaşıyorum ancak özellikle son bir haftadır durumu fark ettikten sonra sorunu çözmek için Superonline’a ulaşmaya çalışıyorum. Her ay yaklaşık 540 TL ücret ödememe rağmen aldığım hizmet, vaat edilen performansın çok altında kalıyor ve bana satılan hizmetin ayıplı olduğunu düşünüyorum.

Superonline müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, uzaktan bağlanıp sorunu gidermeye çalışılıyor gibi yapıldı, ardından “hattınız bu kadar destekliyor” denilerek görüşme sonlandırıldı. Ancak hız testlerindeki sonuçlar ve yüksek jitter değerleri ortadayken bu açıklamayı kesinlikle yeterli bulmuyorum. Eve herhangi bir teknik ekip yönlendirilmedi, iç tesisat veya bağlantı detaylı şekilde kontrol edilmedi.

İnternet hattım Gaziantep ili Şahinbey ilçesi İbni Sina Mahallesi’nde kurulu ve taahhüdüm hâlâ devam ediyor. Bu koşullarda, bu performansla taahhütlü bir hizmete bağlı kalmak zorunda bırakılmak istemiyorum. Evime mutlaka fiziksel ekip yönlendirilmesini, hattımın ve gerekirse modemimin detaylı şekilde kontrol edilerek hız ve jitter sorunumun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Sorunun çözülememesi halinde ise cezai şart yansıtılmadan taahhüdümün sonlandırılmasını haklı ve makul bir talep olarak görüyorum.