Kesintili Internet, Haksız Faturalar Ve Cayma Bedeli İtirazı

Superonline üzerinden aldığımız ev interneti hizmetinde uzun süredir bağlantı sorunu yaşıyoruz. Evdeki modem, kablo ve prizler sağlam olmasına rağmen özellikle Wi-Fi üzerinden sürekli kopma ve bağlantı problemi oluyor, çoğu zaman internete hiç giremiyoruz. Buna rağmen hizmet alamadığımız dönemler için bile fatura ödemeye devam ediyoruz; en son yaklaşık 500+100 TL tutarında bir fatura ödedik.

18.05.2026 tarihinde Superonline müşteri hizmetlerini arayarak mağduriyetimizi bildirdik. Yaklaşık bir buçuk aydır şehir dışındaydık, bir hafta önce eve döndük ve döndüğümüz günden beri internet bağlantısı tamamen yok. Son dört gündür de defalarca Superonline’ı aramamıza rağmen somut bir çözüm üretilmedi. Görüşmelerde sadece şikayet kaydı oluşturulduğu söyleniyor, kalıcı bir müdahale yapılmıyor.

İnternetten neredeyse hiç faydalanamamamıza rağmen aboneliği iptal etmek istediğimizde ise tarafımıza cayma bedeli ödememiz gerektiği, bu bedeli kabul edersek işlem başlatılabileceği belirtiliyor. Hem hizmet alamayıp hem de fatura ve cayma bedeliyle karşı karşıya bırakılmamızı adil bulmuyoruz.

İnternet bağlantı sorunumuzun teknik olarak kalıcı şekilde giderilmesini, hizmet verilemeyen dönemlere ait haksız tahsil edilen bedellerin iadesini ve iptal talebimiz halinde mağduriyetimiz dikkate alınarak cayma bedelinin uygulanmamasını talep ediyorum. Hizmet numaram 12204511’dir.