to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Fiber Kesintisi Ve Teknik Ekip Gelmemesi
31.08.2026 saat 09:00 civarında Superonline fiber internetim tamamen kesildi. Saat 13:04’te müşteri hizmetlerini aradım, uzaktan yapılan müdahaleler sonuç vermeyince 199444317 numaralı arıza kaydı oluşturuldu ve aynı gün teknik ekibin adresime geleceği söylendi.
Ancak ekip gelmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bugün kendi çabamla saha şefine ulaştım ve sorunun altyapı kaynaklı olduğunu öğrendim. Buna rağmen arızanın ne zaman giderileceği hâlâ belli değil ve internet hizmetim hâlâ yok.
Teknik ekip beklentisi nedeniyle evden ayrılamıyor, günlük işlerimi ve planlarımı yapamıyor, internet üzerinden yürüttüğüm işlerimi de gerçekleştiremiyorum. Sürekli beklemek zorunda kalmam ve çözüm tarihi hakkında net bilgi verilmemesi mağduriyetimi artırıyor.
Altyapı arızasının acilen giderilmesini, teknik ekibin derhal yönlendirilmesini, çözüm tarihi hakkında tarafıma net bilgi verilmesini ve hizmet alamadığım süre için faturamda indirim veya iade yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Verilen otomatik yanıt sorunumun gerçek teknik nedenini açıklamamaktadır. Superonline bco yetkilisiyle yapılan görüşmede, hattıma aşırı güçlü optik sinyal geldiği ve bu nedenle modem/optik alıcının sağlıklı çalışamadığı tarafıma bildirilmiştir. Ayrıca bu durumun bayi tarafından çözülemeyeceği, merkez tarafından müdahale edilmesi gerektiği açıkça belirtilmiştir. Eklediğim fotoğrafta da modem üzerindeki mevcut durum görülmektedir. Wi-Fi çalışmasına rağmen internet bağlantısı sağlanamamaktadır. Bu nedenle sorunun kullanıcı, Wi-Fi veya modem ayarlarından kaynaklandığını düşünmüyorum. Optik sinyal seviyesinin merkez tarafından kontrol edilmesini ve gerekli teknik müdahalenin uzaktan yapılmasını, gerekli olması halinde saha ekibinin yönlendirilmesini talep ediyorum. Arıza kaydım sonuçlandırılmadan kapatılmamalı ve internet hizmetim tamamen düzeltilmeden sorun çözülmüş kabul edilmemelidir.
.
Değerli Müşterimiz, Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi 03.09.2026 tarihinde iki kez aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
