Superonline Fiber İnternet Kesintisi Ve Uzun Süren Çözüm Süreci

Turkcell Superonline 1000 Mbps limitsiz fiber internet abonesiyim. 08.10.2026 tarihinde saat 10:45’te, binamızdaki başka bir abonenin arızasını gidermek için gelen ekip sonrasında bağlantım tamamen gitti ve o günden beri modemimde los ışığı yanıyor, internet hizmeti alamıyorum. Arıza üzerinden 7 gün geçmesine rağmen hâlâ hiçbir çözüm üretilmedi.

Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini gün içinde defalarca aradım, toplam 17 kez başvuru yaptım ve bunlara karşılık 201288619 ve 201420360 numaralı kayıtlar açıldı. Her seferinde sorunun ilgili birime iletildiği, kırmızı hat olarak gözüktüğü ve aciliyetinin bildirildiği söylenmesine rağmen bana geri dönüş yapan, çözüm taahhüdü veren ya da randevu planlayan hiçbir yetkili olmadı.

Ayrıca Eryaman bayisi Sümernet firmasını, Superonline’a destek olup sorunu yerinde incelemeleri için defalarca uyarmama rağmen herhangi bir aksiyon alınmadı. Tüm bu ilgisizlik üzerine BTK’ya ve CİMER’e de resmi şikayette bulundum.

Arızamın en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini, internet hizmeti alamadığım günlere ilişkin ücretin faturama iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım uzun süreli mağduriyet ve ilgisizlik nedeniyle tazminat talebinde bulunmak istediğimi de özellikle belirtmek istiyorum.