Superonline Fiber İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Destek

Salı günü evimde kullandığım Turkcell Superonline fiber ev internetim hiçbir sebep yokken aniden kesildi. Modemde internet var gibi görünüyor ancak Wi-Fi bağlantısında “kısıtlanmış” uyarısı çıkıyor ve internete erişemiyorum. Bulunduğum bölgede Türk Telekom altyapısı üzerinden fiber hizmet veriliyor, internet hizmetimi de Turkcell Superonline’dan alıyorum. Salı gününe kadar bağlantımda hiçbir sorun yoktu, kesinti bir anda başladı.

Salı akşamı Superonline üzerinden arıza kaydı oluşturdum, aynı gün akşam bana dönüş yapılacağı söylendi ancak kimse geri dönüş yapmadı. Sonrasında birkaç kez arayıp açılan kayıtta bir gelişme olup olmadığını ve ne zaman çözüleceğini sorduğumda, mağdur olmamam için hattıma 5 GB internet tanımladılar. Ancak benim beklentim ek internet paketi değil, ev internetimin bir an önce düzeltilmesi.

Çarşamba günü de kimse aramadı. Bugün, Perşembe günü saat 09:16’da 444 6 891 numaralı hattan Türk Telekom teknik servis ekibi arıza için adrese geldi. Türk Telekom ekibi bağlantıyı kontrol ettiğinde, interneti sorunsuz bir şekilde ilettiklerini, sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını, Superonline’ın tarafıma interneti sağlamadığını söylediler. Yani altyapı sağlayıcısı kendi taraflarında herhangi bir problem olmadığını ifade etti.

Buna rağmen Superonline’ın 0850 222 02 22 ve 0532********00 numaralı hatlarını aradığımda hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, yaşadığım sorunu detaylı şekilde kimseye anlatamıyorum. 1500 TL gibi yüksek bir aylık ücret ödediğim internet hizmetinden salı gününden bu yana, yani birkaç gündür yararlanamıyor olmama rağmen net bir bilgilendirme ve çözüm sunulmuyor.

199528392 numaralı arıza kaydımın acilen incelenerek kesinti sorunumu çözmenizi, bağlantımın tekrar aktif hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetle giderilmesini talep ediyorum.