Superonline Fiber İnternet Kesintisi Sekiz Gün Boyunca Çözülmedi Ve Telafi Talep Ediliyor

08.10.2026 tarihinde Turkcell Superonline Fiber İnternet 1000 Mbps limitsiz ve TV+ Premium X hbo Max (Huawei) hizmetimi hiçbir gerekçe olmadan kesildi ve o günden beri ev internetim hâlâ yok. Ödenmemiş faturam olmadığı halde yapılan bu kesintiye dair tarafıma ne SMS ne e-posta ne de telefonla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

8 gündür internetim olmadığı için Superonline’ın tüm iletişim kanallarından defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen sorunum çözülmedi, tarafıma ne teknik ekip yönlendirildi ne de bir geri dönüş yapıldı. Gönderdiğim talepler ve arıza kayıtlarına rağmen kimse gelmedi ve herhangi bir muhatap bulamıyorum.

Ev internetim olmadığı için bu süreçte mecburen cep telefonu hattımdaki internet paketini kullanmak zorunda kaldım ve paketim bitmek üzere, bu nedenle yüksek bir mobil fatura ödemek durumunda kalacağım. Buna ek olarak, Superonline’dan faydalanamadığım ev interneti için de fatura ödeyecek olmak mağduriyetimi daha da artırıyor. Günümüzde 8 gün boyunca bir internet kesintisinin giderilememesi ve müşteriye hiçbir açıklama yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil.

75719363 numaralı müşteriniz olarak, öncelikle internet hizmetimin derhal ve kalıcı şekilde yeniden sağlanmasını, 08.10.2026’dan bu yana yaşadığım kesinti süresi boyunca kullanamadığım hizmete ait faturanın iptal edilmesini ya da kesinti günleri için ücret iadesi/indirim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte kullanmak zorunda kaldığım mobil internet nedeniyle oluşacak ekstra maliyetlerim için de tarafıma makul bir telafi sağlanmasını ve nihayetinde konu hakkında yetkili bir birim tarafından aranarak açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.