to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Fahiş Fiyat Artışı Ve Sürekli Kopan İnternet!
Superonline’ın 10 yılı aşkın süredir müşterisiyim. Uzun süredir kullandığım internet hizmetinde sürekli bağlantı kopması, stabil olmama ve hizmet kalitesi düşüklüğü yaşamama rağmen tarafıma yapılan ücret artışı kabul edilemez seviyededir. Engelli indiriminden yararlanmama rağmen faturam, Ocak 2026 itibarıyla 280 TL seviyesinden 600 TL seviyesine çıkarılmıştır.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, bulunduğum bölgede taahhütlü paket seçeneği olmadığı, bu nedenle taahhütsüz ve oldukça yüksek fiyatlı bir paketi kullanmak zorunda olduğum açıkça ifade edilmiştir. Bu yaklaşım, müşteriyi seçeneksiz bırakarak fahiş fiyata mahkûm etmek anlamına gelmektedir ve uzun yıllardır bu firmayı tercih eden bir kullanıcı olarak beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.
Ücret bu kadar yükseltilmiş olmasına rağmen, hizmet tarafında yaklaşık üç yıldır internetin sürekli kopması, bağlantının istikrarlı çalışmaması ve genel olarak beklenen hizmet kalitesinin sunulmaması gibi sorunlar yaşamaktayım. Bu şartlarda hem ayıplı sayılabilecek bir hizmet alıp hem de taahhütsüz, fahiş bir ücretlendirmeyi kabul etmem mümkün değildir. Bu süreç, beni alternatifler aramaya itmekte; 10 yılı aşkın bir müşterinin bu noktaya gelmesi ise son derece üzücü ve rahatsız edicidir.
Faturamın makul bir seviyeye çekilmesini ve mümkünse önceki koşullara yakın şekilde yeniden düzenlenmesini, internetimde yaşadığım sürekli kopma ve kalite problemlerinin kalıcı olarak giderilmesi için gerekli teknik inceleme ve altyapı kontrollerinin yapılmasını, yaşanan kesintiler nedeniyle tarafıma iade veya indirim uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca çözüm seçenekleri ve gerekirse fesih süreci konusunda tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını istiyorum. Aksi durumda şikayetimi BTK Tüketici Şikayet Sistemi üzerinden de ileteceğimi ve resmi süreçleri başlatacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, 24.01.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Talebiniz sonuçlandığında ilgili ekiplerimiz sizi bilgilendirecektir. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım" alanından iletebilir, taleplerinizin durumunu aynı alan içinde yer alan “Talep Durumu Sorgula” bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Kampanya ücretlerimiz paketin içeriğine, kampanyanın satışa sunulduğu döneme veya hizmetin altyapısına göre değişiklik gösterebilmektedir. Tüm güncel kampanya ve paketlerimizi görüntüleyebilirsiniz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. • Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba, Az önce “Turkcell Danışmanlık Merkezi Superonline” adına arandım. Arayan kişi Nazife Hanım olup, bir ankete katılmak isteyip istemediğimi sordu. Anketin ilk sorusu, “24 Ocak itibarıyla danışmanınıza puanlama yaptınız mı? ” şeklindeydi. Günlük hayatta çok sayıda işlem, görüşme ve geri bildirim yapılırken, geçmişe dönük bu denli spesifik bir sorunun ilk soru olarak yöneltilmesi, müşteri açısından sağlıklı, ölçülebilir ve güvenilir bir değerlendirme zemini oluşturmamaktadır. Bu nedenle söz konusu soruya net bir yanıt verebilmem fiilen mümkün değildir. Görüşme sırasında ayrıca, yakın zamanda bir cenaze süreci yaşadığımı açıkça ifade ettim. Mevcut hassasiyetim nedeniyle görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım. Bununla birlikte, hâlihazırda açık ve devam eden bir şikayet kaydım bulunmaktadır. Yapılan bu aramanın, ilgili şikayetin çözümüne herhangi bir katkı sunmadığı gibi, Turkcell’in bu aşamada müşterisinin yanında durmadığı ve çözüm üretme refleksi göstermediği yönündeki algıyı da güçlendirdiğini belirtmek isterim. Bu durumu, mevcut şikayet kaydımın altına özellikle ekliyorum. Ayrıca, müşteri memnuniyeti, iletişim dili ve kriz yönetimi başlıklarında, bulunduğum bölgede Kablo Net’in daha başarılı olduğu yönünde edindiğim bilgiler doğrultusunda, alternatif hizmet sağlayıcılar için geçiş araştırma sürecine girmiş bulunmaktayım. Turkcell gibi kurumsal bir markadan beklentim; ölçülebilir, empatik ve çözüm odaklı bir müşteri deneyimidir. Bilgilerinize sunarım. Saygılarımla,
