Superonline Ev İnternetinde Tekrarlayan Kesinti Ve Yanıltıcı Bölgesel Arıza Açıklaması

Uzun süredir Superonline ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık bir hafta önce internet bağlantım tamamen kesildiği için arıza kaydı açtırdım ve sorun ancak 1 hafta gibi çok uzun bir sürede giderilebildi. Aradan çok kısa zaman geçmesine rağmen bu kez de cumartesi günü saat 11:59’dan beri yine internetim yok.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bölgesel arıza olduğu söyleniyor, ancak bu açıklama gerçeği yansıtmıyor. Aynı lokasyonda, iki yan binada üzerime kayıtlı farklı aboneliklerim bulunuyor ve o adreslerde hiçbir kesinti yok. Yine bir yan binada oturan akrabamın Superonline interneti de sorunsuz çalışıyor. Buna rağmen benim adresimdeki bağlantı yok ve ısrarla genel/bölgesel arıza denilmesi hem kafa karıştırıcı hem de ikna edici değil.

İzmir Karabağlar’daki hizmet adresimde yaşadığım bu sürekli tekrar eden bağlantı sorununun kalıcı olarak giderilmesini, gerçekten ne sorunu varsa net şekilde tespit edilip düzeltilmesini istiyorum. 1 haftada çözülen önceki arızanın hemen ardından yeniden internetsiz kalmam nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınmasını, yaşadığım kesinti süreleri için de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma uygun şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum. Hizmet numaram: 11259509. Yaşadığım sorunla ilgili Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na da ayrıca şikayette bulunduğumu özellikle belirtmek isterim. Aynı sorun bu şekilde devam ettiği takdirde, yasal haklarımı kullanarak cayma bedeli ödemeden abonelik iptali talep edeceğimi de bildiriyorum.