Superonline Ev İnterneti Kurulumunda Sinyal Sorunu Ve Kesintisiz Hizmet Talebi

Daha önce Vodafone ev interneti kullanıyordum, Superonline’a geçiş yaptıktan sonra yaşadığım mağduriyet nedeniyle büyük bir pişmanlık yaşıyorum. Perşembe günü Bursa Osmangazi’de adresime gelip Superonline ev interneti kurulumunu yaptılar. Kurulum sırasında sinyal seviyesinin yüksek olduğu söylenmedi, herhangi bir uyarı ya da detaylı bilgilendirme yapılmadı.

Kurulumdan kısa süre sonra internet bağlantımız tamamen gitti ve o günden beri evde hiç internete giremiyoruz. Pazar günü arıza için tekrar geldiklerini söylediler ancak “sinyal yüksek, yapamıyoruz” diyerek sorunu çözemeden ayrıldılar. Şu an 4. Güne girdik ve hâlâ internet hizmetinden hiç faydalanamıyorum. Modemde internet ışığı kırmızı yanıyor ve bağlantı sağlanamıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “aciliyet bildirdik” denilerek oyalandım, somut bir çözüm üretilmedi ve sorun hâlâ devam ediyor. Sürekli evden internetle çalışmak zorunda olan biri olarak bu durum beni hem işim hem de günlük hayatım açısından çok zor durumda bıraktı.

Superonline’ın bu arızayı bir an önce kalıcı şekilde çözmesini, internet hizmetimi derhal kullanabilir hale getirmesini istiyorum. Eğer sorun kısa sürede çözülemeyecekse, herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini ve başka bir internet sağlayıcısına geçişime engel olunmamasını talep ediyorum.