Superonline Ekibi Cat6 Kablolarını Keserek İnternet Altyapısını Bozdu

Turkcell Superonline ekipleri evime fiber internet altyapısı kurmak için geldiklerinde, evimde hâlihazırda kullanılan VDSL internet altyapısına ait Cat6 kabloları kesip bina boşluğuna atarak bırakmışlar. Bu işlem sonrasında mevcut internet altyapım tamamen kullanılamaz hale geldiği için artık başka firmalardan da internet hizmeti alamıyorum.

19.08.2026 tarihinden bu yana defalarca kez müşteri hizmetlerini arayarak şikayet ve talep oluşturdum. İki kez evraklı talep de yaptım. Gelen SMS’lerde talebimin 2 gün, 96 saat içinde incelenip tarafıma dönüş yapılacağı yazmasına rağmen, aradan bu kadar zaman geçmesine karşın benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi ve sorunuma dair net bir çözüm sunulmadı.

Benim talebim çok açık ve nettir. Evime ait, Superonline ekibi tarafından kesilerek kullanılmaz duruma getirilen Cat6 internet altyapımın, masrafları bana yüklenmeden, eski haline getirilmesini ve evimdeki internet altyapısının çalışır şekilde teslim edilmesini istiyorum. Mesajla tarafıma iletilen talep ve başvuru numaralarımı da bu şikayete ekleyeceğim; diğerlerinin de zaten sistemlerinizde kayıtlı olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir çözüm açıklaması yapılmasını arz ediyorum.