Superonline Çalışanlarının Bağlantıyı Kesmesi Ve 4 Gün Süren İnternet Kesintisi

Turkcell Superonline üzerinden 22 Ağustos’ta başlattığım 1000 Mbps Limitsiz Evde TV+ Keyfi Kampanyası kapsamında kullanılan internet aboneliğim için 31 Ağustos Pazartesi günü ciddi bir mağduriyet yaşadım. Binamıza farklı bir daire için gelen Superonline çalışanlarının yaptığı işlem sonrası bağlantım tamamen kesildi ve o günden beri internet hizmeti alamıyorum.

İnternet kesintisi 4 gündür devam ediyor ve bu süreçte tarafıma ne net bir açıklama yapıldı ne de çözüm için somut bir adım atıldı. Instagram ve Twitter üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım, şikayetlerimi ilettim, en son bu sabah yine Instagram üzerinden görüştüm ancak hâlâ ne bağlantının ne zaman yapılacağı söyleniyor ne de çalışanların neden benim kablo bağlantımı bozduğu konusunda bir bilgi veriliyor. Hem Salı günü aradığımızda hem de bugün “ekibimiz sizinle iletişime geçecek” denmesine rağmen bugüne kadar hiçbir dönüş yapılmadı ve hiçbir değişiklik olmadı.

İzmir Menemen’de bulunan aboneliğime ait 5981455 numaralı kaydımla ilişkili bu bağlantı sorununun acilen giderilmesini istiyorum. 22 Ağustos’ta başlatılan internet hizmetine ait faturam tarafıma ulaştı ancak kullanamadığım internetin ücretini ödemek istemiyorum. Kesinti yaşadığım günler için ücret iadesi veya fatura iptali talep ediyorum. Gerekmesi halinde diğer resmi kurumlar ve kanallar aracılığıyla da tüketici haklarımı arayacağımı belirtmek istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin hızla giderilmesini, bağlantının ivedilikle yeniden sağlanmasını ve faturalandırma konusunda adil bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.