to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Bağlantı Sorunları Ve Yetersiz Teknik Destek
Turkcell Superonline internet bağlantımız mevcut ancak hızımız genellikle 2-3 megabit, bazen de 5-6 megabit civarında. Yağmurlu hava koşullarında ise bağlantı sık sık kopuyor ve hızda ciddi düşüşler yaşıyoruz. Bu sorun nedeniyle defalarca müşteri temsilcisini aradık, servis talep ettik ve teknik ekip birkaç kez eve geldi.
Ancak sonrasında yaptığımız servis taleplerinde, teknik ekip evimize gelmeden modem üzerinden uzaktan müdahale ederek sorunu çözdüklerini söylediler. Fakat, bu müdahale durumu hiçbir şekilde sorunumuzu çözmedi ve arıza sürekli devam etti. Bu da bizi sürekli olarak müşteri temsilcisini arayarak servis talep etmeye zorladı. Şu an hala sorun çözülmüş değil ve sürekli mağdur durumdayız.
Eve gelen teknik ekip, çatıdan eve gelen kabloyu kontrol ettiklerini ve düzelttiklerini söylediler. Ancak, ben de kendi gözlerimle kontrol ettiğimde, iki kablonun korumasız bir şekilde bağlandığını, 4-5 kablonun ise bağlantısız bir şekilde sarktığını ve eve gelen kablonun hiçbir koruma yapılmadan açıkta, doğrudan yağmura maruz kaldığını gördüm. Yağmur suyuna maruz kalan açık kablolar için bana nasıl bir düzeltme yaptıklarını açıklayabilirler mi?
Yaşadığım durumla ilgili BTK üzerinden de şikayette bulunacağım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba , Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Şu anda bulunduğumuz bölgede yağmur yağıyor ve üstteki açık olan ek'ten kaynaklı internet bağlantımız kesildi. Bu nedenle, müşteri hizmetlerini arayarak tekrar servis talebi oluşturduk. Müşteri temsilcisi, Türk Telekom ekiplerini yönlendireceğini belirtti. Ancak, Türk Telekom ekipleri ev içine girip modem kontrolü ve çatıdan ev içine gelen kablo kontrolü yapmadığından dolayı, arızanın devam etme ihtimali bulunuyor. Bu sorunun tamamen giderilmesi için telefondaki yetkili kişiye, Superonline ekibinin yönlendirilmesini talep ettiğimizi söyledim. Müşteri temsilcisi ise Superonline ekibini yönlendirebilmek için 600 TL tutarında bir servis ücreti alınacağını belirtti. Evde internet bağlantısı yok ve kullanım sağlayamıyorum, buna rağmen servis ücreti talep edilmektedir. Sanki keyfi olarak ekip çağırıyormuşum gibi bir durumla karşı karşıyayım. Bu, tamamen saçma bir yaklaşım. 4 gündür arızayı gidermediler ve sürekli olarak oyalıyorlar. Fatura tarihi geldiğinde ise parasını almaya gelince hemen ilgileniyorlar. :d
