to read complaints and reviews, or file yours. 
Superonline ev interneti kullanıcısıyım. Ağustos 2025’ten itibaren modemimde (Nokia G-2426G-A) sık sık kopmalar ve bağlantı sorunları yaşamaya başladım. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. İlk başta bölgemde altyapı çalışması olduğu ve modeme gelen sinyalin %50 olduğu bilgisi verildi. Ancak sorunlar devam etti ve 30 Ekim’de taahhüt yenilememin ardından bağlantı problemleri daha da arttı.
Müşteri hizmetleri, çözüm olarak ZTE marka modem önerisinde bulundu ve kendi imkanlarımla yeni bir modem almamı, bunun için de 450 TL destek verebileceklerini iletti. Kabul etmedim, çünkü mevcut modemim arızalıydı ve hizmetten yeterince faydalanamıyordum. Bu süreçte saha ekibi evime yönlendirildi ve ekip, modemimin arızalı olduğunu, değişmesi gerektiğini teyit etti. Ellerinde hazırda bulunan ZTE marka modemi verirlerse aynı kopma sorunlarının devam edeceğini, komşumun da aynı modemi kullandığını ve benzer sorunlar yaşadığını ilettim. Saha ekibi de bunu doğruladı. TP-Link EX530v model modem talep ettim fakat depolarında olmadığını, Turkcell Superonline’ın kendilerine modem göndermediğini belirttiler. Ertesi gün genel merkezden arandım ve ikinci el ya da yedek bir modem bulmam istenerek, 450 TL’lik destek dışında bir çözüm sunulmadı.
Sonuç olarak, sorunlarım çözülmediği için aboneliğimi 1 Ekim 2025 tarihinde sonlandırmak zorunda kaldım. Fesih işlemi sonrası tarafıma 986,86 TL cayma bedeli yansıtıldı. Hem yaşadığım hizmet kesintileri hem de haksız yere alınan cayma bedeli nedeniyle maddi ve manevi olarak mağdur oldum. Ayrıca, yeni bir ISS’ye geçmek istediğimde de yüksek fiyatlarla karşılaştım ve bu durumdan olumsuz etkilendim.
Aboneliğimi iptal ettirdikten sonra, 6 Ekim’de Superonline’ın web sitesinde “12 Ay Son Fırsat” kampanyası ile yeni aboneliklerin 700 TL’ye sunulduğunu gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda, yeni abonelik için başvurabileceğimi ancak bu kampanyadan sadece farklı operatörlerden gelenlerin yararlanabileceğini ve 1 ay ücretsiz hakkımın da olmayacağını ilettiler. Bu nedenle mağduriyetim devam etmektedir.
Superonline’dan beklentim, tarafıma yansıtılan haksız cayma bedelinin iade edilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Müşteri numaram: 62825811.
20 Eylül 2025 tarihinden bu yana, Altınoluk Mahallesi, C********* T****** Cad. No:52/5a Baran Villaları, Edremit/Balıkesir adresindeki evimde Turkcell Superonline ev interneti hizmetinde sürekli bağlantı kopması problemi yaşıyorum. Günde en az 50 kez kopma sorunu meydana geliyor ve toplamda 25 gündü...
Superonline’dan aldığım 25 Mbps limitsiz fiber internet hizmetinde, yaklaşık 3 haftadır ciddi bir sorun yaşamaktayım. Gaziantep Şahinbey Karataş Mahallesi’nde kullanmakta olduğum ZTE zxhn H267A marka modem, kendiliğinden kablosuz ağ (Wi-Fi) bağlantısını kapatıyor. Bu süreçte neredeyse her gün, günd...
73026893 numaralı müşteri numaram ile Superonline evde internet hizmetim vardı. 20/12/2022 ila 20/12/2023 tarihleri arasında 1 yıllık taahhüt ile internet hizmeti aldım. Daha sonra taahhüdümün bitmesiyle 20/12/2023 tarihinde yeniden 1 yıllık taahhüt yenileme yaptım. 20/12/2023 ila 20/12/2024 tarihle...
Şu anda bulunduğum adreste Turkcell Superonline evde internet kullanıyorum. Kullanmaya başladığım tarih: 17.01.2025. Belirttiğim tarihten bugüne kadar bağlantılarımda sürekli kopmalar yaşıyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir çözüm alamadım. Bina girişinden daireme kadar intern...
Yorumlar