Superonline Arayan Numaralar Bilinmeyen Görünüyor, Sabit Hat ve Santral Tamamen Çöktü

Turkcell sabit hat aboneliğimizle ilgili yaklaşık 2 aydır ciddi bir problem yaşamaktayız. Ofisimizde sabit hatta bağlı bir santral sistemimiz bulunuyor ve uzun zamandır ofisimizi arayan numaraların bir kısmı santralde “bilinmeyen” olarak görünmekte. Arayan numaraları göremediğimiz için hem ciddi maddi kayıp yaşıyoruz hem de iş yükümüz önemli ölçüde artıyor.

Bu konuyla ilgili daha önce 4–5 defa talep oluşturduk. Her seferinde saha ekipleri ofise yönlendiriliyor ancak gelen ekiplerin konu hakkında teknik bilgisi olmadığı için herhangi bir çözüm üretilemiyor. Saha ekipleri sadece modem değişikliği yapılabileceğini söylüyor, piyasadaki tüm modemleri denememize rağmen sorun kesinlikle çözülmüyor.

06.01.2026 tarihinde 189401796 numaralı şikayet kaydı ile tarafınıza başvuruda bulunduk. Sonrasında çözüm merkezinden arandık ve 07.01.2026 tarihinde l1 ekibi bazı uzaktan işlemler yaptı. Ancak bu müdahaleden sonra problem daha da büyüdü, şu an ofisin telefonu tamamen çalışmaz durumda ve yapılan işlemler sonucunda santral sistemimiz de devre dışı kaldı. Tüm bu süreçte yaşadığımız sorunlara rağmen karşımızda gerçekten konuyla ilgilenen, sorumluluk alıp çözüm üretecek bir muhatap bulamıyoruz ve sorun her adımda daha kötü hale getiriliyor.

Yaşanan bu problem hem ciddi maddi kayba yol açmakta hem de iş yükümlülüklerimiz ve çalıştığımız firmalarla ilişkilerimiz açısından sorunlar doğurmaktadır. 1084**3 numaralı müşteriniz olarak, bu durumun artık ciddiye alınmasını, sabit hattımız ve santral sistemimizdeki sorunun teknik olarak detaylı biçimde incelenerek kalıcı ve hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.