Superonline Altyapı Sorunları Ve Haksız Cayma Bedeli

Turkcell Superonline ev interneti kullanıyorum ve aylardır ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. Her ay en az 7–10 gün internet tamamen gidiyor, modem üzerindeki ışıklar kırmızı yanıp sönüyor ve bağlantı hiç gelmiyor. Düzenli fatura ödememe rağmen ayın önemli bir kısmında internet hizmetinden yararlanamıyorum.

Evimin hemen yanında inşaat var ve kablolar alttan geçtiği için hırsızlar ya da inşaat çalışanları tarafından sık sık koparılıyor. İnşaat daha başlamadan önce Turkcell Superonline’a defalarca bilgi verdik, bu kabloların yukarı taşınması gerektiğini açıkça ilettik. Buna rağmen ne gelen oldu ne giden, hiçbir önlem alınmadı ve bugün yaşadığım internet mağduriyetinin sebebi de bu umursamazlık.

Her defasında arıza kaydı açılıyor, “genel arıza” denip geçiliyor, kalıcı hiçbir çözüm sunulmuyor. Üstüne bir de sözleşmeden cayma konusuyla uğraşıyorum. İnternet hizmetini bu şekilde kullanamadığım için cayma hakkımı kullanmak istediğimde, yaklaşık iki hafta önce 3 bin küsur tl cayma bedeli söylenirken sadece iki gün önce bu tutar bir anda 5.400 küsur tl’ye çıkarıldı. Hem hizmet alamıyorum hem de üzerine fahiş bir cayma bedeli çıkarılarak adeta cezalandırılıyorum.

Mağdur edilen biz vatandaşız, hizmet karşılığında para ödüyoruz ama ne aldığımız hizmetin ne de sözleşme şartlarının arkasında duruluyor. Bu kadar sorumsuz, ilgisiz ve müşteriyi mağdur eden bir internet sağlayıcısı kabul edilemez. Sürekli yaşanan kesintilerin ve altyapı sorunlarının kalıcı olarak çözülmesini, yan binadaki inşaat kaynaklı kablo problemlerine derhal müdahale edilmesini, haksız ve şişirilmiş cayma bedelinin iptal edilmesini ve yaşadığım tüm mağduriyetler için faturamda gerekli iadelerin yapılmasını talep ediyorum.