Superonline ADSL İnternetinde Sürekli Kopma Ve Düşük Hız

Uzun süredir Turkcell Superonline üzerinden İstanbul Ümraniye’de 50 Mbps ADSL internet hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık 1 senedir internetten neredeyse hiç verim alamıyorum. Ayda ortalama 6–7 kez kopma sorunu yaşıyorum, bunun dışında da hız o kadar düşük ki zaman zaman basit bir mesaj bile gitmiyor.

Her kopma ve hız düşüklüğünde 0536********37 numarasıyla çağrı merkezini arıyorum, 012082206 numaralı internet hizmetim üzerinden defalarca kayıt açtırdım. Her seferinde ekiplerin geleceği, kontrol yapılacağı söyleniyor ancak bugüne kadar ne gelen oldu ne de kalıcı bir çözüm sağlandı. Arıza kayıtları açılıp açılıp kapatılıyor ama internet kalitesi aynı kötü seviyede kalıyor.

Düzenli olarak fatura ödememe rağmen, aldığım hizmetin karşılığını kesinlikle alamıyorum ve bu durum beni hem maddi hem manevi olarak oldukça mağdur ediyor. Müşteri olarak tamamen görmezden gelindiğimi düşünüyorum ve bu yaklaşımdan son derece rahatsızım. Ümraniye’deki adresimde altyapının detaylı şekilde kontrol edilmesini ve kopma ile hız sorununun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Ödediğim ücretin karşılığında, kesintisiz ve kullanılabilir bir internet hizmeti istiyorum. İnternet Wi-Fi kısmında bile görülmüyor yanında olduğum halde