Superonline ADSL Hizmetinde Sürekli Kopma Ve Fibere Geçiş Ücret Talebi

Superonline’dan uzun süredir ADSL ev interneti hizmeti alıyorum ve her ay 750 TL fatura ödüyorum. Buna rağmen internet bağlantımda sürekli kopma ve sinyal sorunları yaşıyorum, çevrimiçi işlemlerim sık sık yarım kalıyor ve sağlıklı bir şekilde internet kullanamıyorum.

Bugün Superonline arıza ekibi tarafından telefonla arandım. Görüşmede bana bölgemizdeki ADSL bakır hatların toplatıldığını, bu altyapıda kaldığım sürece kopma sorununu sürekli yaşayacağımı ve tek kalıcı çözümün fiber internete geçiş olduğunu açıkça söylediler. Yani sorunun bulunduğum altyapıdan kaynaklandığını ve teknik olarak ADSL’in artık sağlıklı çalışmayacağını kendileri sözlü olarak kabul ettiler.

Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda, teknik ekibin bu tespitine karşın benden fiber internete geçiş için 1.100 TL ek ücret talep edildi. Bu ücreti kabul etmeyeceğimi söylediğimde ise müşteri temsilcisi, fibere geçişin zorunlu olmadığını, istersem çekmeyen ve sürekli kopan bu ayıplı ADSL hizmetiyle devam edebileceğimi ifade etti. Bu yaklaşım, tüketiciyle adeta alay eden bir tutumdur.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, firma parasını ödediğim hizmeti ayıpsız ve kusursuz sunmakla yükümlüdür. Kendi altyapı yetersizliğini gidermek yerine, tüketiciye “parasıyla bozuk hizmet almayı” dayatmak ve teknik zorunluluk haline gelmiş fiber geçişi için 1.100 TL talep etmek hukuka ve tüketici haklarına aykırıdır.

Bu nedenle, Superonline’ın bölgemde ADSL altyapısının fiilen işlevsiz hale gelmesi nedeniyle gerekli fiber dönüşümünü bana ek ücret yansıtmadan gerçekleştirmesini, çekmeyen ve sürekli kopan internet için bugüne kadar ödediğim haksız ücretlerin iadesini yapmasını, ayrıca ödediğim bedel karşılığında kesintisiz ve sorunsuz internet hizmeti sunmasını ve yaşanan bu mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.