Superonline Adres Hatası Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Yanlış Yönlendirme

Superonline ev interneti abonesiyim. Adres değişikliği nedeniyle mevcut internet hizmetimin yeni adresime taşınmasını istedim. Çağrı merkezi ile görüştüğümde, gideceğim adreste Superonline altyapısı olup olmadığıyla ilgili talep açılarak teknik birimden bilgi alınacağı söylendi. Bu kapsamda beni aramaları gerekirken aranmadan, sisteme telefonuma ulaşılamadığı ve altyapı olmadığı yönünde bilgi girilmiş.

Taşıma işlemi için tekrar aradığımda, yeni adreste altyapı olmadığı, ortak altyapı üzerinden hizmet alabileceğim ve istersem buraya geçiş yapabileceğim ifade edildi. Turkcell’in teknik ekibine güvenerek ortak altyapıya geçiş için onay verdim. Ancak onay verdikten 1–2 saat sonra taşındığım binada aslında Superonline altyapısı olduğunu öğrendim. Altyapı adresi ile adres bilgi sistemindeki kayıtlı adres farklı olduğu için sistemde altyapı yok görünmekte ve bu nedenle ortak altyapıya yönlendirildiğim anlaşılmıştır.

Bu süreçte teknik ekibin adres ve altyapı bilgisini yeterince kontrol etmediğini düşünüyorum. Sistemde altyapı yok göründüğü için benim gibi pek çok müşterinin de gereksiz yere ortak altyapıya geçirildiği ya da aboneliklerini iptal ettirmek zorunda kaldığı ihtimali var. Bu sorunu bildirerek aslında Superonline’ın kendi sistem ve adres kayıtlarındaki hatayı görmesine ve düzeltmesine katkı sağlamak istiyorum.

Bu durumu fark eder etmez ortak altyapıya geçiş başvurumun iptal edilmesini istedim. Ancak üzerinden 4 gün geçmesine rağmen başvurum hâlâ iptal edilmedi ve yaklaşık 1 haftadır internet hizmeti alamadığım için mağdurum. Abone numaram 64122286’dır.

Geçiş başvurumun acilen iptal edilmesini ve Superonline kendi altyapısı üzerinden yeni adresime taşıma işleminin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.