to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Abonelik İptalinde Aşırı Cayma Bedeli Ve Şeffaf Olmayan Hesaplama
Superonline iş yeri internet aboneliğimde taahhüdümün bitmesine yaklaşık 5 ay olmasına rağmen, aboneliğimi sonlandırmak istediğimde karşıma çıkan yüksek cayma bedeli nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Şu anda aylık yaklaşık 800 TL fatura ödüyorum, buna rağmen tarafıma 5.000 TL civarında cayma bedeli çıkarıldı. Hesaplamaya baktığımda, aboneliği hiç iptal ettirmesem kalan 5 ay için ödeyeceğim toplam tutardan bile daha fazla bir cayma bedeli talep ediliyor.
Yaklaşık 1 ay önce müşteri hizmetlerini aradığımda ise yine cayma bedelini sormuştum ve o zaman 3.500 TL civarında bir tutar belirtilmişti. Aradan zaman geçmesine ve taahhüt sürem kısalmış olmasına rağmen, bu bedelin düşmesi gerekirken artmış olmasının sebebini sorduğumda tarafıma sadece “sistemsel hata olabilir” şeklinde bir açıklama yapıldı, net ve doyurucu bir bilgi verilmedi.
Cayma bedelimin şeffaf ve doğru şekilde, sözleşme şartlarına uygun olarak yeniden hesaplanmasını talep ediyorum. Mümkünse müşteri memnuniyeti kapsamında bu cayma bedelinin hiç alınmamasını, en azından hakkaniyetli bir tutara çekilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Burada cevap yazıyorsunuz ama ne arayan var ne de soran. Çözüm yok
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 23.02.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Superonline aradı ve görüştük, bana göre etik olmayan bir hesaplama sistemi açıklaması yaptılar. Ben bunu da sizlerle paylaşmak isterim ki, etik olup olmadığı değerlendirin. Bizim taahhüdümüz bitemeden 3-5 ay önce bizleri kampanya adı altında arıyorlar ya, işte yeni gelecek zamlardan etkilenmeyin, taahhüdümüzü yenileyelim yok yeni kampanya falan filan şeklinde, Superonline sizin taahhüdümüzü son yenilediğiniz tarihi değil, daha önceden kalan kaç tane bu şekilde varsa hepsinin kalan aylarını da cayma bedeline dahil ediyorlarmış. Yani kısır bir döngünün içine giriyorsunuz. Oysaki yeni yapılan sözleşme eski sözleşmeyi fesih etmiyor, kalan süre eklemeye devam. Bence çok ince düşünülmüş, takdir edilecek bir sistem, Bunu özellikle Tüketici Hakem Heyeti'ne yazıp görüş soracağım. Hukuki açıdan ne kadar etik ve geçerli. Beni arayan görevliye de söylediğim gibi, benim için Turkcell bitmiştir.
