Superonline Abonelik İptali Sonrası Haksız 904 TL Fatura Kesilmesi

Uzun süredir Turkcell Superonline abonesiyim. Yeni bir adrese taşınacağım için 15.09.2026 tarihinde aboneliğimi iptal ettirdim. İptal sürecinde benden modem ve aksesuarların iadesi istendi, verilen kargo kodu ile cihazları gönderdim. 23.09.2026 tarihinde saat 12:48’de “İade ettiğiniz cihazınız eksiksiz olarak teslim alınmıştır, tarafınıza cihaz iadenizle ilgili ücret yansıtılmayacaktır” şeklinde bir SMS aldım ve bu mesajı özellikle sakladım.

Aboneliğimi kapatırken müşteri hizmetleri yetkilisi, sadece son 15 günlük normal internet kullanım bedelinin faturalandırılacağını açıkça belirtti. Buna rağmen 15 günlük kullanım için yaklaşık 325 TL civarında bir tutar beklerken tarafıma 904,70 TL tutarında bir fatura kesildi. E-arşiv faturada da bu tutarın yansıtıldığını görüyorum ve cihaz iadesiyle ilgili herhangi bir ücret alınmayacağının yazılı olarak teyidi olmasına rağmen bu kadar yüksek bir bedel çıkarılmasını kabul etmiyorum.

Defalarca kez müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, cihaz iadesine ve taahhüt bitişine ilişkin daha önce verilen bilgilere de dikkat çektim ancak buna rağmen faturanın bu şekilde düzenlenmesi sorunu çözülmedi. Ne sözlü verilen taahhüde ne de cihaz iadesiyle ilgili gelen mesaja uygun davranılmadığını düşünüyorum.

904,70 TL tutarındaki bu faturanın yeniden incelenerek, sadece gerçekten hak edilen kullanım bedelinin yansıtılmasını ve haksız bulduğum kalan tutarın iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda elimdeki SMS ve fatura kayıtlarıyla birlikte konuyu Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.