Superonline 5 Gbit İnternet Kurulumunda Uzun Bekleme Ve Mağduriyet

Yaklaşık 20 gün önce Superonline’ın yeni çıkardığı 5 Gbit internet kampanyasını İzmir’deki Digital Vadi bayisinden satın aldık. Satış aşamasında her şey çok hızlı ilerlerken, satış sonrası süreçte ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz.

Satın alımdan sonra yaklaşık 3 gün boyunca ne arayan ne soran oldu; bunun üzerine biz Superonline’ı aradık ve “elimizde modem yok” denilerek beklememiz istendi. Yaklaşık 4 gün sonra gelen görevli bu sefer de kurulumu yapamadı, telefonda ekip arkadaşlarıyla konuştu, birkaç deneme yaptı ve “abi yeni sistem ya, bizimkiler bilmiyor nasıl yapacağını, tam öğrenince gelirim, ben bugün veya yarın” diyerek ayrıldı.

Aradan 10–15 gün daha geçmesine rağmen ne bayiden ne Superonline’dan herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Defalarca Superonline müşteri hizmetlerini aradım; bugün yaptığım son görüşmede de bayiden aldıkları bilgiye göre sadece “beklemelisiniz” denildi. Bayiyi aradığımda ise net bir bilgi veremiyorlar, “15–20 gün sürer belki” gibi yuvarlak cevaplar alıyorum.

Madem bu yeni sistemin kurulumunu doğru düzgün bilmiyorsunuz, neden bu paketi son kullanıcıya satıyorsunuz? Gerçekten anlamıyorum. Bayi satış yapana kadar sürekli ilgilenirken, satıştan sonra tamamen ortadan kayboldu. 5134**38 numaralı hizmetimle ilgili olarak, bağlantımın bir an önce kurulmasını ve bu süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.