to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 20 gün önce Superonline’ın yeni çıkardığı 5 Gbit internet kampanyasını İzmir’deki Digital Vadi bayisinden satın aldık. Satış aşamasında her şey çok hızlı ilerlerken, satış sonrası süreçte ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz.
Satın alımdan sonra yaklaşık 3 gün boyunca ne arayan ne soran oldu; bunun üzerine biz Superonline’ı aradık ve “elimizde modem yok” denilerek beklememiz istendi. Yaklaşık 4 gün sonra gelen görevli bu sefer de kurulumu yapamadı, telefonda ekip arkadaşlarıyla konuştu, birkaç deneme yaptı ve “abi yeni sistem ya, bizimkiler bilmiyor nasıl yapacağını, tam öğrenince gelirim, ben bugün veya yarın” diyerek ayrıldı.
Aradan 10–15 gün daha geçmesine rağmen ne bayiden ne Superonline’dan herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Defalarca Superonline müşteri hizmetlerini aradım; bugün yaptığım son görüşmede de bayiden aldıkları bilgiye göre sadece “beklemelisiniz” denildi. Bayiyi aradığımda ise net bir bilgi veremiyorlar, “15–20 gün sürer belki” gibi yuvarlak cevaplar alıyorum.
Madem bu yeni sistemin kurulumunu doğru düzgün bilmiyorsunuz, neden bu paketi son kullanıcıya satıyorsunuz? Gerçekten anlamıyorum. Bayi satış yapana kadar sürekli ilgilenirken, satıştan sonra tamamen ortadan kayboldu. 5134**38 numaralı hizmetimle ilgili olarak, bağlantımın bir an önce kurulmasını ve bu süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
15 Ekim’de Superonline fiber internet kurulum ekibi evimize gelerek modem kurulumunu yaptı. Ancak, bir sebepten dolayı Wi-Fi’yi bir süre kullanamayaca...
Superonline fiber internet hizmetini, daha iyi bir performans beklentisiyle tercih ettim. Ancak kurulum için gelen ekip yeterince ilgili değildi ve ekip gittikten yaklaşık bir saat sonra internet bağlantım tamamen kesildi. Kurulumun üzerinden 5 gün geçti ve bu süre boyunca interneti hiç kullanamadım...
Superonline merkez ve bayii kurulum sağlamayıp mağdur etti. Taahhüdüm bittiği için yeni pakete geçtim. Modem ile birlikte bir kampanya idi. Modemi getirdiler. İlk gün kurulum için aradılar uygun olmadığımı ilettim. Sonra tekrar talep açmam istendi. Açtım. Gelen cevap Fiber İzmir adlı bayinizden kuru...
12 Şubat’ta Superonline ev interneti için başvuru yaptım. Başvurudan birkaç gün sonra gelen ekipler, sinyal olmadığı gerekçesiyle interneti kurmadan gidip beni ortada bıraktı. O günden sonra bir aydan uzun süredir neredeyse her gün, günde en az 5 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen, “48 saat içi...
06/08/2025 tarihinde İzmir/Buca’da Superonline 50 Mbps internet paketi için başvuruda bulundum. Başvurumun üzerinden 5 gün geçmesine rağmen, tarafıma herhangi bir şekilde geri dönüş yapılmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim, her seferinde “not alıyoruz, size geri dönüş yapıla...
Yorumlar