to read complaints and reviews, or file yours.Superbox Üzerinde VPN Bağlantısı Kesintisi Ve Çözüm Talebi
0534*****51 numaralı hattımla Turkcell Superbox aboneliği başlattım. Evimde ise 5151**88 müşteri numarasıyla kayıtlı bir Superonline internet aboneliğim bulunuyor ve bu hatta kurulu bir ıkev2 VPN sunucusu kullanıyorum. Normal şartlarda ev adresimdeki bu sunucuya VPN ile bağlanmam işim ve günlük kullanımım açısından oldukça elzem.
Ancak Superbox üzerinden bu ıkev2 VPN sunucuma hiçbir şekilde bağlanamıyorum. Aynı VPN bağlantısını yine Turkcell hattım olan 0542*****97 numaralı hat üzerinden, telefonumdan direkt ya da hotspot vererek kullandığımda sorunsuz şekilde sağlayabiliyorum. Yani sorun açıkça Superbox hattına özgü bir kısıtlama veya teknik engelden kaynaklanıyor.
Defalarca denememe rağmen Superbox üzerinden VPN bağlantısı kurulamaması, ev adresimdeki uygulama sunucuma erişemememe neden oluyor ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Buna rağmen Turkcell tarafı bu sorunu çözmek için gerekli adımları atmaya yanaşmıyor, kalıcı bir çözüm sunmuyor.
Turkcell’den Superbox hattım üzerindeki VPN kısıtının kaldırılmasını, ıkev2 VPN bağlantımın diğer Turkcell hattımda olduğu gibi sorunsuz çalışmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli teknik düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Hala bir geri dönüş olmadı.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi numaralı hattan 02.07.2026 tarihinde iki kez aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Evet her iki aradığınızda da müsait değildim. Her iki aramanızın arasında da 532'yi geri aradığımda müşteri yetkilisi arkadaşlar size dönecek dedi ve yaklaşık 1 saat sonra ikinci aramayı yine meşgul olduğumda yapmışsınız. Ben 36 saat Turkcell beni mi arayacak diye telefonun başında bekleyecek durumum yok. Zaten bu kadar basit bir talebi çözemedikleri için satın aldığım üründen verim de alamadığımdan yine Turkcell olan mobil hattım ile iptidai çözümler yaratıyorum kendime. Şirket hattım Turkcell, 2 adet kişisel mobil hattım Turkcell, 2 sabit internet (100 ve 1000Mbps) Superonline ve yeni Superbox kullanıcısı artı kurumsal olarak Turkcell dbs iş servisleri tedarikçi + iş ortağı olarak bu şekilde bir çözümsüzlüğü kabul edemiyorum.
Turkcell'den kesinlikle bir geri dönüş olmadı. Ama sorunun sebebi Turkcell’in nat havuzundan, aynı public IP’yi aynı anda paylaşan yüzlerce başka abonenin trafiğiyle birlikte çıkıyor. IKEv2’nin 809 hatasıyla düşmesinin sebebi bu katman: modemdeki nat + operatördeki cgnat üst üste binince ıpsec müzakeresi tamamlanamıyor. Telefonda çalışmasının sebebi de telefon hattının Turkcell olmasına rağmen farklı bir APN/politika üzerinden çıkıyor olması. Çözüm olarak sunucu tarafında protokol eklemek lazım. Cihaza wireguard (udp, istediğiniz portta) veya openvpn tcp 443 kurmak. Her ikisi de cgnat arkasından sorunsuz çalışır çünkü sadece istemciden dışarı doğru tek bir bağlantı kurarlar.
