to read complaints and reviews, or file yours.Sosyal Destek Başvurusunda Yaşanan Sorunlar ve Şikayet
Turkcell Superonline Bursa Nilüfer şubesinde sabit internet aboneliğim için Temmuz ayından bu yana sosyal destekten yararlanmak amacıyla defalarca işlem yaptırmaya çalışıyorum ancak bir sonuca ulaşamıyorum. Abone numaramı güvenlik nedeniyle burada paylaşmak istemiyorum.
İlk gittiğim gün bayideki E*** Hanım işlemi yanlış onayladı, bu yanlış onayı geri alamadı ve yeterli bilgiye sahip olmadığı için destek elemanından yardım istedi. Daha sonra benden bazı evrakları getirmemi istediler, tüm evrakları eksiksiz bir şekilde bizzat kendilerine teslim etmeme rağmen yine “yapamıyoruz” cevabını aldım.
Temmuzdan beri bizi sürekli oyalıyorlar ve sistemde başvurumuzun üç defa ret yemiş gibi göründüğünü söylüyorlar. Oysa evraklarımız tam, başvuru hakkımız var ve aslında reddedilecek hiçbir durum yokken bu şekilde mağdur edildik. Bu süreç boyunca indirimli kullanmamız gereken Superonline üyeliğimizi de maalesef indirimli kullanamıyoruz.
Bugün bayide yaşadığım olay ise beni ayrıca üzdü. Şubedeki çalışanlar kendi aralarında gergin, müşteriye karşı da gergin davranıyorlardı. Bayideyken müşteri hizmetlerini aramam istendi, telefonu ben tuttum ancak arkadan bayi çalışanı sürekli müşteri hizmetlerine laf yetiştirdi, ben sadece telefonu elinde tutan kişi konumuna düştüm ve iki tarafın da birbirine bağırarak konuşmasına şahit oldum. Bayideki çalışanın müşteri hizmetleriyle doğrudan iletişime geçmesini, beni arada bırakmamasını istediğimde “Biz o şekilde konuşmuyoruz, sadece müşteriyle konuşabiliyorlar” denildi ve bütün bu iletişimsizlik ve gerginlik tarafıma yansıtıldı.
Aylarca süren yanlış işlem, bilgisizlik, sorumluluk almama, sistemde üç defa ret görünmesi, sosyal destek hakkımızdan faydalanamamamız ve bayide yaşadığım gerginlik nedeniyle hem hizmet kalitesinden hem de süreç yönetiminden dolayı büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Sosyal destek başvurumuzun elimizdeki evraklar dikkate alınarak acilen doğru şekilde sonuçlandırılmasını, Temmuzdan bu yana indirimli kullanamadığımız dönemle ilgili mağduriyetimizin giderilmesini ve yaşadığımız iletişim ve tutum sorunu hakkında tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 16.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
16 Eylül’de verilen bilgi ne alaka şu an biz bugünden bugün yaşanılandan bahsediyoruz hiçbir şekilde müşteri hizmetleri şikayet ettikten sonra bana bilgi vermemiştir
16 Eylül 2026 tarihine gelene kadar ve sonrasında gerek çağrı hizmetini arayarak gerek Bursa Nilüferdeki Bayinize giderek sürekli gereken hizmetin yapılması için mücadele verdik ama maalesef yapılmadı üstelik bugün bayiden müşteri hizmetlerini aramamı ve oradan kayıt açılmasını istediler tekrardan, halbuki bu aşamaları çoktan geçmiştik aradığımda da çağrı merkezindeki eleman başka bir bayiye gidin diye bizi başka yere yönlendirmeye çalıştı Bursa’da Nilüfer‘de tek bayi olduğunu söyledi bayideki çalışanlar da bu denli bilgisiz ilgisiz elemanlar çalıştırmayı nasıl başarıyorsunuz!  bayideki çalışanınız Emre hanım ve diğer elemanınız kendi aralarında bile sürekli birbirlerini gerginlik yansıttılar  ve bizim yanımızda Pınar hanım diye birini aradılar ona dediler ki burada müşteri tamamen haklı çağrı merkezi bu olayı halletmeli ama halletmeyip bize yönlendiriyorlar dedi bayidekiler de sürekli çağrı merkezine yönlendiriyor sizde kalkmışsınız müşteri hizmetleri size bilgi verildi mesajı atmışsınız buraya
