Digiturk Yazılım Sorunu Nedeniyle Yayın İzleyemiyorum, Ücretsiz Çözüm Ve Cezasız İptal Talebi

Digiturk spor paketini kullanıyorum. 29 Ağustos akşamından beri televizyonumda mor bir ekranda “yeni yazılım yükleniyor, lütfen bekleyiniz” benzeri bir uyarı çıkıyor ve yayın izleyemiyorum. Ekran bu yazılım ekranında takılı kalıyor, kumandadan hiçbir işlem yapamıyorum ve yaklaşık bir haftadır hizmet alamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ekip yönlendireceklerini, bunun için 700 TL servis ücreti almaları gerektiğini söylüyorlar. Zaten her ay düzenli ödeme yaptığımı, sorun tamamen cihaz ve yazılım kaynaklı olduğu için neden ekstra ücret ödemem gerektiğini sorduğumda teknik servisin pakete dahil olmadığını belirtiyorlar. Hizmet alamadığım için iptal etmek istediğimi, cayma bedelinin ne olacağını sorduğumda ise 3.600 TL talep edileceği söyleniyor.

Özetle şu anda yayın izleyemiyorum, hizmet alamadığım bir durumda benden hem servis ücreti isteniyor hem de iptal etmek istersem yüksek bir cayma bedeli çıkarılıyor. Yazılım kaynaklı bu sorunumun benden ek ücret talep edilmeden çözülmesini ve hizmet alamadığım dönem için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.