Media Markt'tan Hasarlı Kurutma Makinesi Teslim Alınamaması Ve İade Sürecinin Uzaması

18 Ağustos 2026 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden 324065121 sipariş numarasıyla 27.299 TL bedelle Samsung marka bir kurutma makinesi satın aldım. Ürün lojistik firması tarafından Bayburt’taki ev adresime teslim edildiğinde kutuyu hiçbir şekilde açmadan, kullanım talimatına uygun olarak yetkili servisi bekledim.

25 Ağustos 2026 tarihinde Samsung yetkili servisi Aktif Teknik kurulum için eve geldi. Kutuyu ilk kez servis personeli açtı ve makinenin taşıma sırasında ağır hasar aldığını gördük. Servis formuna “Montaja gidildiğinde ürünün hasarlı olduğu tespit edildi. Sağ yan saç, ön panel, ön saç hasarlı.” şeklinde resmi not düşülerek durum imza altına alındı.

Bu resmi servis raporuna dayanarak Media Markt sistemi üzerinden hemen iade talebi oluşturdum ve “İade Talebiniz Alındı” onayını aldım. 28 Ağustos 2026 tarihinde lojistik firmasından ürünü evden teslim alacaklarına dair mesaj gelmesine rağmen, üzerinden günler geçmesine karşın ne arayan ne de gelen oldu. Bugün 3 Eylül 2026 itibarıyla defalarca aramama rağmen iade sürecim bir haftadır sürekli erteleniyor, lojistik firma ürünü almaya gelmiyor ve Media Markt kendi anlaşmalı olduğu lojistik sürecini yönetemediği için 27.299 TL’lik ücret iademi sebepsiz yere bekletiyor.

Elimde, kutunun yetkili servis tarafından açıldığını ve ürünün hasarlı çıktığını açıkça belirten resmi servis formu varken bu şekilde mağdur edilmemi hiçbir şekilde kabul etmiyorum. Evimde yer işgal eden hasarlı Samsung marka makinenin anlaşmalı lojistik firma tarafından acilen evimden teslim alınmasını ve 27.299 TL tutarındaki ücret iademin vakit kaybedilmeden kartıma yansıtılmasını talep ediyorum. Aksi halde elimdeki servis formu, sipariş ekranları ve mesaj kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiriyorum.