Port Değişikliği Nedeniyle Fiber Kurulumunda Gecikme Ve Mağduriyet

01.10.2026 tarihinde Superonline fiber internet başvurusu yaptım. 02.10.2026 tarihinde kurulum için ekipler geldi ancak port değişikliği yapılacağını, kurulumun da bu işlem tamamlandıktan sonra gerçekleştirileceğini söyleyip işlem yapmadan adresimden ayrıldılar. O günden beri ne port değişikliği yapıldı ne de kurulum için yeniden gelen oldu, randevu da verilmedi.

Ankara Etimesgut’taki adresim için yapılan başvuruma dair SMS ile bilgilendirme aldım, müşteri numaram 13088988. Müşteri hizmetlerini her aradığımda bayi hattına yönlendiriliyorum ancak bayi hattını defalarca aramama rağmen telefonlarım açılmıyor ve bu döngü içinde kalıyorum, kimse sorumluluk alıp sorunu çözmüyor.

Kurulum sürecinin port gerekçesiyle bu kadar uzaması ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Bu süreçte evde internetim olmadığı için ihtiyaçlarımı mobil hatlar üzerinden karşılamak zorunda kaldım ve Superonline’a ödeyeceğim aylık faturadan daha fazlasını mobil ek paketlere harcadım. Superonline’ın en kısa sürede tarafıma dönüş yaparak port değişikliği işlemini tamamlamasını, fiber internet kurulumunu acil olarak gerçekleştirmesini ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesi için gerekli incelemeyi yapmasını talep ediyorum.