13 Mart 2026 tarihinde 0532********00 numaralı Turkcell iletişim merkezini arayarak Turkcell Superonline üzerinden 2 yıllık ev interneti aboneliği satın aldım. Görüşme sırasında paketin içinde akıllı saat olduğu ve bu saatin en geç 8 iş günü içinde tarafıma teslim edileceği açıkça söylendi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen, stok olmadığı gerekçesiyle defalarca aramama rağmen akıllı saat bana hiçbir şekilde teslim edilmedi.
Verilen taahhüt yerine getirilmediği için aboneliğimi iptal etmek istediğimde ise bu kez saat teslim edilmediği için aktivasyon yapılamadığı, bu nedenle aboneliğin de iptal edilemeyeceği söylendi ve buna rağmen tarafıma düzenli olarak faturalandırma yapılmaya devam edildi. Bu haksız durum üzerine 10 Nisan 2026 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi olarak şikayette bulundum.
Bunun ardından 28 Nisan 2026 tarihinde Turkcell Superonline tarafından aranarak, 27 Nisan 2026 tarihinde benim rızam ve onayım olmadan, “saati istemediğim” gerekçe gösterilerek yeni bir 24 ay taahhütlü pakete geçirildiğim söylendi. Ayrıca 20 Nisan tarihinde bayileri tarafından arandığım ve saati istemediğimi beyan ettiğim iddia edildi; ancak 20 Nisan’da herhangi bir bayi, 532 ya da Turkcell tarafından aranmadım, bu tarihe ait hiçbir görüşmem bulunmamaktadır.
Benim onayım olmadan tanımlanan bu yeni 24 ay taahhüdü kesinlikle kabul etmiyorum ve böyle bir onaya dair kayıtların incelenmesini talep ediyorum. Bu haksız taahhüdü iptal etmek istediğimde ise tarafıma 5.100 TL cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Onayım olmadan oluşturulan bir taahhüt ve yerine getirilmemiş bir kampanya için benden cayma bedeli talep edilmesini asla kabul etmiyorum.
Aboneliğimin hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan, tamamen ücretsiz şekilde iptal edilmesini, onayım olmadan başlatılan yeni 24 ay taahhüdün derhal sonlandırılmasını ve bu süreçte çıkarılan tüm faturaların iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar