Superonline Nakil İşleminde Gecikme Ve Hizmet Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Ahmet · 2025-10-30T11:24:05+03:00

25.10.2025 Cumartesi günü Çankaya/Ankara’daki yeni adresime Turkcell Superonline fiber internet nakil işlemi başlattım. Müşteri numaram: 24139421. Aradan 6 gün geçmesine rağmen internetim hâlâ bağlanmadı. Bu süre zarfında defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “şikayet kaydınız açıldı, bayi ile görüşülüyor, kırmızı acil hatta alındınız, yöneticim süreçle ilgili bilgi maili attı” gibi benzer cevaplar aldım. Ancak hiçbir gelişme olmadı ve tarafıma herhangi bir teknik ekip ya da bayi ulaşmadı, adresime de gelinmedi. Nakil işlemi için 600 TL ücret faturama yansıtılacak olmasına rağmen, hizmetten yararlanamıyorum. Daha önceki taşınmalarım da böyle bir sorun yaşamamıştım, bu durumdan dolayı mağdur oldum. İnternetimin bir an önce bağlanmasını talep ediyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Ahmet

Turkcell Superonline otomatik ara sistemi beni arayıp, şikayetiniz giderilmiştir diyor. Kimse gelmedi, internet bağlanmadı, neyi giderdiniz. Dalgamı geçiyorsunuz müşterilerinizle.?

Ahmet

Fibercell adlı Turkcell Superonline Ankara Çankaya bayisi kurulum yapılamıyor diyerek şikayetin cevaplanmasını ve kapatılmasını sağlıyor aklınca, ancak Superonline merkez tekrar nakil işlemi için baştan prosedürü başlattı. 2-3 iş günü içinde interneti bağlayacaklarmış güya, aynı adamlar nasıl bu sefer kurulum yapacak akıl alır gibi değil. 6 gün sonra tekrar başa döndük gelen mesajlar ektedir. Şikayet ederseniz özellikle kurulumunuzu yapmıyorlar. Gelen mesajlar ektedir, kurulumunuz talebiniz üzerine iptal edilmiştir diye doğru olmayan bir mesaj da göndermişler. Helak oldum burada 6 gündür kurulum yapın diye. Süreç 10 güne çıktı. Turkcell Superonline hem sizi mağdur ediyor hem de bu süreçte fatura göndermeye devam ederek vermediği hizmetin parasını alıyor.

Superonline

Merhaba Ahmet Bey, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline