Modem Ve TV+ Kurulumundaki Aksaklıklar Ve Paketin İzinsiz Değiştirilmesi

Turkcell ve Superonline Şikayet Metni
Şikayet Edilen Kurum: Turkcell / Superonline & A****** C****** Turkcell Bayisi
Abone Bilgileri:
Abonelik No: 63797956
Kampanya Adı: Evinizin Artısı TV+ (800 TL / 12 Ay Taahhütlü)
İşlem Tarihi: 11.08.2026
Yaşanan Mağduriyet Süreci
11.08.2026 tarihinde A****** C****** Turkcell bayisi üzerinden 63797956 abonelik numarası ile 800 TL aylık ücret karşılığında 12 aylık taahhütlü Evinizin Artısı TV+ kampanyasını satın aldım. Süreç içerisinde yaşanan ihmaller ve mağduriyetler sırasıyla şu şekildedir:
Kötü Durumda Ekipman Teslimatı: 13.08.2026 tarihinde 0 (530*********03 numaralı hattan aranarak kurulum için evimde bulundum. Gelen ekipler, ellerindeki yıpranmış bir LCW poşetinden, rengi beyaz olması gerekirken tozdan kararmış bir modemi çıkarıp kurulumunu gerçekleştirdiler.
Eksik Kurulum ve Oyalamalar: TV+ cihazının kurulumuna sıra geldiğinde, herhangi bir ön bilgilendirme yapılmaksızın ellerinde cihaz olmadığını, cihaz geldiğinde kurulum yapacaklarını söylediler. O gün takip ettiğim takımın maçı olmasına ve cihaza acilen ihtiyaç duymama rağmen mecburen kabul etmek zorunda kaldım. Sonrasında aranıp "modem ile televizyon arasında mesafe olduğu, ellerinde kablolu cihaz bulunduğu ve kablosuz (Wi-Fi) cihaz gelince kurulum yapılacağı" belirtilerek yine ertelendim. (Aynı adreste, bir yıl önce eniştem A** A**** adına olan 69694489 abone numaralı aynı pakette hiçbir sorun yaşanmamıştı).
Bilgi Dışı Paket Değişikliği ve İptal: Günlerce müşteri hizmetlerini arayıp talep oluşturmama rağmen sonuç alamadım. 22.08.2026 tarihinde Superonline'dan yeni bir abonelik başlamış gibi mesajlar alarak uygulamayı kontrol ettiğimde, üyeliğimin adının "Fiber Hızlar 12 Ay" kampanyasına dönüştürüldüğünü ve tarafımdan hiçbir talep olmamasına rağmen "cihaz kurulumu gerçekleşmediği" gerekçesiyle orijinal paketimin iptal edildiğini öğrendim.
Müşteri Hizmetleri ve Bayi Tutumu: Defalarca görüşmeme rağmen sorunum çözülmediği gibi, TV+ istersem paketimin 1050 TL'den yenilenebileceği söylenerek adeta dalga geçilmiştir. Sürekli olarak 532'li numaralardan aranıp telesekreter üzerinden şikayetimin çözülüp çözülmediği sorulmuş, her defasında "çözülmedi" (2) tuşlamama rağmen aynı gün içinde tekrar tekrar aranarak rahatsız edildim.
Haksız Cayma Bedeli Tehdidi: 29.08.2026 tarihinde A****** C****** bayisine giderek durumu anlattığımda da sonuç alamadım ve çağrı merkezine yönlendirildim. Yaşadığım bu süreçten duyduğum tiksinti ve mağduriyet nedeniyle internetimin de iptal edilmesini istediğimde, tarafıma Cayma Bedeli yansıtılacağı söylenerek mağduriyetim katlanmıştır.
Taleplerim ve Sonuç
1. İlk gün anlaştığım koşullarla ve ekstra hiçbir ücret talep edilmeden Wi-Fi'li TV+ cihazımın kurulumunun ivedilikle yapılması, aksi takdirde aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmaksızın iptal edilmesi,
2. Kurulum yapılmadığı ve maç yayını izleyemediğim için mağduriyetten ötürü s Sport Plus'tan haricen satın almak zorunda kaldığım paket ücretinin tarafıma iadesi suretiyle maddi ve manevi zararlarımın karşılanması,
3. Mağduriyetimin giderilmemesi durumunda yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti ve mahkemeler nezdinde hukuki süreç başlatılacağının bilinmesi hususlarını arz ve talep ederim.