Modem Konum Hatası Ve Artan Servis Ücreti Şikayeti

Turkcell Superonline internet hizmetimi İstanbul Ataşehir’de kullanıyorum. Taşınma sonrası yaptırdığım nakil işleminde gelen ekip modemi evin yanlış odasına kurdu. Daha sonra TV kurulumu için gelen ekip, modem konumunun doğru olmadığını ve başka bir noktaya taşınması gerektiğini belirtti.

Bunun üzerine Superonline müşteri hizmetlerini arayarak modemin doğru konuma taşınması için servis talebi oluşturdum. Bu işlem için benden 750 TL servis ücreti isteneceği söylendi. Ancak bu, sonradan talep ettiğim ek bir hizmet değil, nakil sırasında Superonline ekibinin yaptığı hatalı kurulumun düzeltilmesidir. Kendi ekiplerinizin hatalı kurulumunun düzeltilmesi için ücret talep edilmesini doğru bulmamakla birlikte, mağduriyet yaşamamak adına 750 TL’lik ücreti kabul ettim.

Aradan 4–5 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ben de tekrar 532 üzerinden müşteri hizmetlerini aradığımda, servis kaydımın sistemden silinmiş olduğu bilgisi verildi. Kaydın neden silindiğini sorduğumda ise detaylı bir açıklama yapılmadan yalnızca “otomatik olarak silinmiş” cevabı aldım. Servis kaydımın hangi gerekçeyle iptal edildiğine dair hiçbir açıklama yapılmamasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Daha sonra mecburen yeniden servis kaydı oluşturdum. Bu kez aynı işlem için daha önce 750 TL olarak bildirilen servis ücretinin 1.000 TL olduğu tarafıma iletildi. Aynı işlem için kısa süre içinde hem ilk kaydın gerekçesiz biçimde silinmesi hem de ücretin artırılmış olmasını müşteri memnuniyeti ve şeffaflık açısından son derece problemli buluyorum.

Talebim, nakil sırasında yapılan hatalı modem konumlandırmasının Superonline kaynaklı olması nedeniyle, modemin doğru konuma taşınması için benden herhangi bir servis ücreti alınmamasıdır. Ayrıca 750 TL olarak bildirilen ücretin hangi gerekçeyle 1.000 TL’ye yükseltildiğinin ve ilk servis kaydımın neden silindiğinin tarafıma net ve yazılı şekilde açıklanmasını istiyorum. İlgili tarihlerdeki müşteri hizmetleri görüşmelerime ait arama kayıtları ile servis kayıtlarının incelenerek, inceleme sonucunun tarafıma ayrıntılı ve anlaşılır biçimde yazılı olarak bildirilmesini rica ediyorum.