to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Superonline aboneliğimi başlattığım ilk günden bu yana internete erişmek istediğimde birçok belediye ve kamu sitesine “Geniş banda erişemezsiniz… Lütfen modem ayarlarına gidiniz.” şeklinde bir hata alıyorum. Kullandığım ZTE H3600P v9 model modemle ilgili araştırmalarımda, aynı sorunun bu modeli kullanan diğer kullanıcılarda da yaşandığını ve çözümün farklı marka bir modemle değişim olduğunu gördüm.
Durumu teknik desteğe bildirdim ve sorunun modem kaynaklı olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, ekipler yine aynı marka ve modelde modem ile değişim yaptı ve tabi ki sorun çözülmedi. Tekrar çağrı merkezini aradığımda ise arıza kaydı açık yeni açamayız, not düşebiliriz denildi. Uygulamadan kontrol ettiğimde 31 temmuza randevu verilmiş. 15 gün sonrasına randevu verilebileceği söylendi. Arıza kaydını kapatmak istediğimde çağrı merkezi kapatamıyor not düşebiliyormuş, randevuyu öne alın diyorum aciliyet notu giriyor ama umursayan yok.
Kurulum başvurusunda 2 saat içerisinde gelip hızlıca kurulum yapan ekip, arıza yaşandığında müdahale için 15 gün sonraya randevu giriyor.
Sorunumun, farklı marka bir modem ile değişim yapılarak hızlı şekilde çözülmesini ve arıza durumlarında müşterilere daha makul sürelerde dönüş yapılmalı.
Aksi takdirde cayma bedeli ne kadarsa ödeyip Türk Telekom 'a geçiş yapacağım.
Turkcell Superonline 65696759 abone numaralı müşterisiyim ve ZTE marka modem kullanıyorum. 35 Mbps paketim olmasına rağmen yaklaşık 30 gündür sürekli olarak 2 Mbps hız alıyorum. Bu sorun nedeniyle defalarca (10’dan fazla) Superonline müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve arıza kaydı oluşturdum. ...
Superonline'nın taktığı ZTE H3600 V9 modem her gün belirli zamanlarda belirli sitelerde 5-15 dakika civarlarında "Geniş banda erişemezsiniz" hatası verip canımı sıkmaktadır. Müşteri hizmetlerini arayıp sorunu bildirdiğimde biz buradan kontrol ettik hiçbir sorun ve kusur yok yalanını söyleyip geçişti...
Evde Turkcell Superonline kullanmaktayım. Çağrı merkezi araması sonucu hızımı 100mb ten 1000mb e çıkarttım. Ama hızım asla 1000mbit olmadı. Konuyu çağrı merkezine ilettim. Toplamında saatler süren görüşmeler sonucu eve yönlendirilen teknik ekip, işten çıkıp eve geldiğim halde randevusuna gelmedi. 16...
İnternetimde sorun oluştu. Turkcell Superonline teknik destek ekibinin arayacağını söylediler. Sabah başlayan problemle ilgili üç saat sonra iş yerimde aradılar. 19:30'da evde olacağımı söyleyerek kayıt oluşturdum. Ancak kimse aramadı. İki saat geçti. Tekrar aradığımda, arayacaklarını söylediler. Be...
Yorumlar