Kurulumu Yapılmayan Superbox İçin Fatura Şoku Ve İptal Sorunu

Fatih

694

Yaklaşık 1 buçuk 2 ay önce, ziyaretime gelen müşteri temsilcisi T**** B**** ile şirketim Fatih Kural Sigorta Aracılık Hizmetleri Ltd. Şti. (vergi no:7590469283) adına bir Superbox aboneliği müracaatı yatım.
Birkaç gün sonra beni akşam 18:30 sularında kurulum için aradılar. Arayan kişiye, evde olduğumu, ürünü şirketime aldığımı ve ertesi gün ofisime kurulum için gelmelerinin daha uygun olacağını söyledim. Ancak ilgili personel biraz sinirlendi ve yüzüme kapattı.
Akabinde ben kurulum için 1 haftadan fazla bekledim. Ancak gelen olmadı. Fakat bu geçen sürede beni arayan şahıs sanırım bana sinirlenerek kurulumu gıyabımda yapmış ancak cihazı bana teslim etmemiş. Dolayısı ile bu geçen sürenin faturası çıkmış ve ben diğer hatlarımın faturasını öderken (tek fatura 9001363756) gıyabımda kurulumu yapılan 0534****630 numaralı Superbox'un da faturasını ödemişim.
Gıyabımda kurulumu yapılan ve tarafıma hiç teslim edilmeyen 0534****630 numaralı Superbox aboneliğinin başlangıcından iptalini ve ödediğim tüm bedellerin iptalini istiyorum.
Şimdiye kadar 3 kez h*****@turkcell.com.tr adresine ilgili başvuru evrakları ile mail attım. 3 Kez çağrı merkezini aradım. Çağrı merkezi her defasında başvurumu gördüklerini en kısa sürede ilgili birimden arattıracaklarını ve durumun aciliyetini ileteceklerini söylemelerine rağmen bugün itibari ile dönüş olmadı.
Bana bu ürünü sata T**** B**** hanıma iptal talebimi en başta iletmiştim ancak ondan da yaklaşık 15 gün sonra "yeni bire uygulama teyit araması getirildiğini ve iptal için benim çağrı merkezini aramam gerektiğini iletti.

Gelişme

20 Aralık 2025 13:27

Turkcell kurumsal Superbox 4.5G hattım için hiç teslim almadığım ve fiilen kullanmadığım halde sanki cihaz teslim edilmiş ve hizmet kullanılıyormuş gibi işlem yapılmaktadır. 2025 Eylül ayından bu yana bana hiç ulaşmayan Superbox cihazı için her ay fatura çıkarılmakta ve en son olarak “Kurumsal Superbox 4.5G 1 TB 1700 TL’ye yenilenmiştir, 20.01.2026 00:00 tarihine kadar kullanabilirsiniz” şeklinde SMS aldım. Oysa ortada ne teslim edilmiş bir cihaz ne de benim yaptığım herhangi bir kurulum ve kullanım vardır.

Abonelik Fatih Kural Sigorta Aracılık Hizm. Ltd. Şti. Üzerine kayıtlıdır ve bu süreçte kullanılmayan bir hat ve teslim edilmemiş bir cihaz için benden yaklaşık 5.000 TL civarında bedel tahsil edildi ya da talep edildi. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama, birçok kez e‑posta göndermeme ve son olarak noter kanalıyla ihtar çekmeme rağmen abonelik iptal edilmemiş, haksız faturalar ve yenileme işlemleri devam etmiştir.

Kullanmadığım, cihazı dahi teslim almadığım bu Superbox kurumsal aboneliğinin hiçbir cezai şart yansıtılmadan derhal iptal edilmesini, bugüne kadar tahsil edilen tüm tutarların iadesini ve adıma/şirketime yansıtılmış tüm borç ve taahhütlerin silinmesini talep ediyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Merhaba Fatih Bey, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Fatih

Noterden ihtar çektim ve yine bugün gelen mesaj. "Kurumsal Superbox 4.5G 1 TB 1700 TL'ye yenilenmiştir. 20.01.2026 00:00 tarihine kadar kullanabilirsiniz. Paket fiyatına yeni tesis vergileri dahil değildir. kullanmadığım bana gelmeyen cihaz için bedel ödüyorum hala. Ne diyeyim. Telefonla olmuyor mail attım defalarca olmadı. Temsilcinize söyledim olmadı. İhtar çektim olmadı.