Kurulumdan Sonra Hiç Sunulmayan İnternet Hizmeti Ve Haksız Ücretlendirme

Konu: İnternet Hizmetinin Hiç Sunulmaması Hakkında Şikayet

Online’a özel "2 Ay Ücretsiz Fiber Hızın Kralı Kampanyası (50 Mbps)" kapsamında yapmış olduğum başvuru üzerine, 25 Haziran 2025 tarihinde internet kurulumu gerçekleştirilmiştir. Ancak kurulumun yapıldığı andan itibaren cihazların Wi-Fi bağlantısı sağlanmasına rağmen herhangi bir veri akışı (internet erişimi) olmamıştır.
Bu durumun düzeltilmesi amacıyla aynı gün müşteri hizmetlerine başvuruda bulunulmuş; ertesi gün teknik ekip adrese yönlendirilmiş, ancak yapılan kontrole rağmen sorun giderilememiştir. Ardından tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçilerek yeni bir arıza kaydı oluşturulmuştur. Buna rağmen halen hizmet aktif hale gelmemiş ve herhangi bir veri akışı sağlanamamıştır.
Müşteri hizmetleri tarafından yapılan açıklamalarda, hizmetin tarafımdan hiç kullanılmamış olmasına rağmen, sorunun kullanıcı kaynaklı olduğunun tespiti halinde ücret talep edileceği belirtilmiş; ayrıca hizmetin iptali halinde yaklaşık 3.000 TL tutarında cayma bedeli uygulanacağı ifade edilmiştir.
Tüm bu gelişmeler ışığında, fiilen hiç sunulmamış bir hizmet için ücret tahakkuku yapılması ve cayma bedeli talep edilmesi hukuka açıkça aykırıdır.
Dayanak Mevzuat:
- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
- Madde 4/1 – "Satıcı veya sağlayıcı tarafından tüketiciye ayıplı mal veya hizmet sunulamaz."
- Madde 13 – "Tüketici, hizmetin hiç veya gereği gibi ifa edilmemesi durumunda hizmetin yeniden görülmesini veya sözleşmeden dönmeyi talep edebilir."
- Madde 15 – Tüketici, sözleşmeden dönmesi durumunda bedel iadesini talep etme hakkına sahiptir.

- Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği (BTK)
- Madde 6/2 – "Aboneye sunulmayan hizmetler için ücret talep edilemez."
- Madde 12/3 – "İnternet erişim hizmetinin sürekli kesintiye uğraması halinde aboneliğin feshi cayma bedeli uygulanmaksızın yapılabilir."

Bu kapsamda;
- Kurulumdan bu yana hiçbir şekilde kullanılamayan internet hizmetine dair ücretlendirme yapılmaması,
- Hizmetin devam etmesi halinde sorunun acilen giderilmesi,
- Aksi takdirde, herhangi bir cayma bedeli uygulanmaksızın sözleşmenin feshedilmesi ve taahhüt iptali talep ediyorum.

Saygılarımla