Kurulum Ücreti Ve Fatura Haksız Şekilde Tahsil Edildi

Turkcell Superonline ADSL aboneliği için Trabzon Ortahisar Aydınlıkevler Esenyalı Sokak No:4 Kat:1 adresindeki evime kurulum yapılması için başvuruda bulundum. Başvuru sırasında sistemde altyapı var görünmesine rağmen, ilk kurulum için gelen görevli, görünen altyapının Türk Telekom’a ait olduğunu ve Turkcell Superonline’ın bu altyapıyı kullandığını söyledi.

Kurulum için ekipler farklı zamanlarda birkaç kez adrese geldi ancak hiçbir seferinde internet bağlantısı sağlanamadı. Buna rağmen ikinci gelen görevli, internet bağlantısı olmamasına karşın aboneliğimi aktif etti ve bana arıza kaydı oluşturmam gerektiğini iletti. 29 Aralık’tan bu yana internet hiçbir şekilde çalışmadı ve ben bu hizmetten 1 MB dahi faydalanamadım.

Arıza kaydından sonra görevli şahıs, akşam saatlerinde şahsi numarasından beni arayarak bölgede altyapı olmadığını ve ileride yol çalışması olacağını söyledi. Altyapı olmadığını öğrenince, "Madem bu tarafa kurulum ücreti ödeyeceğim, en azından başka bir firmaya geçip karşı tarafa kurulum ücreti ödememek için geçiş yapmak istiyorum" dediğimde, beni kararımda caydırmaya çalıştılar; bunun üzerine en sonunda kesin olarak iptal talebinde bulunduğumu özellikle belirttim.

Tüm bunlara rağmen tarafıma sözlü olarak 1.150 TL kurulum ücreti yansıtılacağı söylendi, ayrıca 68,20 TL tutarında fatura SMS ile gönderildi. İnternet bağlantısı hiç sağlanmamış bir adreste nasıl kurulum yapılmış sayıldığını ve buna rağmen nasıl fatura çıkarıldığını anlamıyorum. 29 Aralık’tan bu yana müşteri hizmetlerini birçok kez arayarak durumu iletmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Fesih talebinde bulunduğumda ise şikayet oluşturabileceğim, ancak ücretlendirmenin yine de yansıtılacağı söylendi. Başından beri, interneti olmayan bir adrese internet kurulum ücreti çıkarılamayacağını ve ortada açık bir haksızlık olduğunu ifade etmeme rağmen sonuç alamadım.

Kullanmadığım ve teknik olarak da altyapı olmadığı için kullanmamın mümkün olmadığı bir internet hizmeti için benden tahsil edilmek istenen 1.150 TL kurulum ücretinin ve 68,20 TL faturanın tamamen iptal edilmesini, 12795576 numaralı aboneliğime ait dosyanın detaylı incelenerek bu haksız ücretlendirmelerin düzeltilmesini talep ediyorum. Konu ile ilgili olarak 0537 320 28 98 numaralı telefonumdan tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.