Kurulum Sözleri Tutulmadı, İnternet Kesildi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Turkcell Superonline ADSL aboneliğimde 19.02.2025 tarihinde saat 21.00 civarında paketimi yükseltmek için işlem yaptım. Görüşme sırasında 48 saat içinde kurulumun yapılacağı ve hizmetin aktif hâle getirileceği sözü verildi. Ancak bu işlem yapılırken internet hizmetimin kesileceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Verilen sürenin üzerinden zaman geçmesine rağmen kurulum yapılmadığı gibi internet hizmetim tamamen kesildi ve şu an internetsiz durumdayım.

48 saatlik süre dolduktan sonra yaşadığım mağduriyet nedeniyle şikayet talebi oluşturmak istediğimi özellikle belirttim; buna rağmen talebim o gün alınmadı ve ısrar etmeme rağmen mutlaka bir sonraki güne aktarılacağı söylendi. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım, her seferinde çok geç dönüş yapıldı ve sadece genel bir teknik arıza olduğu söylenerek geçiştirildim; somut hiçbir çözüm üretilmedi. Bu yaklaşım hem zamanımı aldı hem de sorunuma karşı tamamen ilgisiz kalındığı izlenimini verdi. 12336826 numaralı aboneliğimle ilgili yaşanan bu problemde, hem verilen kurulum sözünün tutulmaması hem de internetimin bilgilendirme yapılmadan tamamen kesilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum ve bu durumdan dolayı firma ile çalışmak istemiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, internet hizmetimin acilen aktif edilmesini ve internetsiz kaldığım dönem için uygun bir şekilde mağduriyet telafisi yapılmasını talep ediyorum.