Peşin Ödenen Süper Lig Smart TV Paketi Haksız Yere Silindi, Müşteri Hizmetleri Sorunu

Tod (Digiturk) üzerinden aldığım peşin ödemeli paketim haksız yere hesabımdan silindi, açtığım 21049906 numaralı şikayet kaydına da “Herhangi bir hata tespit edilmemiştir” denilerek ezbere bir SMS ile dönüş yapıldı.

09.09.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Süper Lig Smart TV paketini parasını peşin ödeyerek satın aldım. Bu paket Eylül 2026’ya kadar geçerli olacak şekilde tanımlanmıştı. Ancak 17.07.2026 tarihinde platformda sunulan hatalı paket sonrasında ücret iadesi yapılırken, sistemde yaşanan bir hata nedeniyle 09.09.2025 tarihli ve Eylül 2026’ya kadar geçerli olan peşin ödenmiş hakkım da tamamen silindi.

Durumu defalarca müşteri hizmetlerine ilettim, özellikle de 21049906 numaralı talep ile açıkça anlattım. Buna rağmen tarafıma sadece “Herhangi bir hata tespit edilmemiştir” şeklinde standart bir SMS gönderilerek, problemi incelemeden geçiştiren bir yanıt verildi. Parasını peşin ödediğim ve faturası elimde olan bir hizmetin bu şekilde sistem hatasına bahane edilerek hesabımdan kaldırılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Tod’un, Hepsiburada üzerinden 09.09.2025 tarihinde satın aldığım ve Eylül 2026’ya kadar geçerli olması gereken Süper Lig Smart TV paketimi, hiçbir hak kaybı olmaksızın yeniden hesabıma tanımlamasını ve kullanım süresinin Eylül 2026 sonuna kadar eksiksiz olarak geri verilmesini talep ediyorum.