Kurulum Randevusu Belirlenmediği İçin İletişim Eksikliği Ve Mağduriyet

Turkcell Superonline üzerinden 27/08 tarihinde 50 Mbps VDSL ev interneti başvurusu yaptım. Aradan 3 gün geçmesine rağmen sistemde başvurum hâlâ “kurulum aşamasında” görünüyor ve herhangi bir ekip randevusu oluşturulmadı.

Bu süre boyunca ne SMS ne de telefon yoluyla tarafıma kurulum için bir geri dönüş yapılmadı, ben de ayrıca müşteri hizmetlerini aramadım. Başvuru ekranında DSL kurulum talebim ve 75253783 numaralı abonelik kaydım Eskişehir Tepebaşı lokasyonu için görünmesine rağmen hiçbir ilerleme olmaması sebebiyle mağduriyet yaşıyorum.

İnternet kurulumumun bir an önce gerçekleştirilmesini ve tarafıma net bir randevu günü ile saati verilmesini, eğer kurulum yapılamayacaksa da bunun gerekçesinin açıkça tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Tarafıma sistemde kayıtlı telefon numaram üzerinden dönüş yapılmasını rica ederim.