to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Randevusu Belirlenmediği İçin İletişim Eksikliği Ve Mağduriyet
Turkcell Superonline üzerinden 27/08 tarihinde 50 Mbps VDSL ev interneti başvurusu yaptım. Aradan 3 gün geçmesine rağmen sistemde başvurum hâlâ “kurulum aşamasında” görünüyor ve herhangi bir ekip randevusu oluşturulmadı.
Bu süre boyunca ne SMS ne de telefon yoluyla tarafıma kurulum için bir geri dönüş yapılmadı, ben de ayrıca müşteri hizmetlerini aramadım. Başvuru ekranında DSL kurulum talebim ve 75253783 numaralı abonelik kaydım Eskişehir Tepebaşı lokasyonu için görünmesine rağmen hiçbir ilerleme olmaması sebebiyle mağduriyet yaşıyorum.
İnternet kurulumumun bir an önce gerçekleştirilmesini ve tarafıma net bir randevu günü ile saati verilmesini, eğer kurulum yapılamayacaksa da bunun gerekçesinin açıkça tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Tarafıma sistemde kayıtlı telefon numaram üzerinden dönüş yapılmasını rica ederim.
Gelişme
Turkcell Superonline üzerinden 50 Mbps yalın DSL başvurusu yaptım. 27 Ağustos’ta yaptığım başvuru üzerinden bugün itibarıyla 8 gün geçmesine rağmen sistemde hâlâ “kurulum ve aktivasyon aşamasında” olarak görünüyor ve herhangi bir ilerleme sağlanmıyor.
Kurulumu yapması gereken Eskişehir Akıllı Ev eçm bayisi ne arıyor ne de adrese gelip kurulum gerçekleştiriyor. Tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, geri dönüş sağlanmaması nedeniyle internet hizmetini bir türlü kullanmaya başlayamadım.
DSL kurulum talebimin ve abonelik aktivasyonumun bir an önce tamamlanmasını, sürecin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve daha fazla gecikme yaşanmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bekliyorum
Ben şu an mobil internet paketi almak zorunda kalıyorum kurulum tamamlanmadığı için bunu bilinçli olarak mı yapıyorsunuz tazminat davası açacağım
Sorunum çözüldü
Değerli Müşterimiz, Turkcell Superonline ailesi olarak memnuniyetiniz için teşekkür ederiz. Destek istediğiniz her konuda yanınızdayız. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
