to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle İptal
30 Haziran'da Turkcell Superonline üzerinden sabit internet başvurusu yaptım. Bugün 14 Temmuz olmasına rağmen hâlâ kurulum gerçekleştirilmedi. Görevli ekip geldiğinde binada arıza olduğunu ve durumu altyapı sağlayıcısına bildirdiklerini söyledi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ne sorun giderildi ne de kurulum yapıldı.
Bu süreçte tarafıma net bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, kurulum için somut bir adım da atılmadı. Bu nedenle mecburen başvurumu iptal etmek zorunda kaldım. Bu kadar köklü bir şirketin müşterilerini bu şekilde mağdur etmesi, süreci takip etmemesi ve yaşanan sorunu çözememesi benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Turkcell Superonline hizmetinden memnun kalmadığımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
30 Haziran'da Turkcell Superonline üzerinden sabit internet başvurusu yaptım. Bugün 14 Temmuz olmasına rağmen hâlâ kurulum gerçekleştirilmedi. Görevli ekip eve geldiğinde hat üzerinde arıza olduğunu ve durumu altyapı sağlayıcısına bildirdiklerini söyledi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ne sorun giderildi ne de kurulum yapıldı.
Süreç boyunca tarafıma net bir bilgilendirme yapılmadığı için internet hizmetini hiç kullanamadan beklemek zorunda kaldım. Hem zaman kaybı yaşadım hem de bu süre zarfında internetsiz kaldım. Tüm bu yaşananlar sonucunda başvurumu iptal etmek zorunda kaldım.
Bu kadar köklü bir şirketin müşterilerini bu denli mağdur etmesi, süreci yeterince takip etmemesi ve sorunu çözememesi benim için ciddi bir hayal kırıklığı oldu. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle hizmetten memnun kalmadığımı ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için kurulum ve arıza süreçlerinin daha özenli ve hızlı yönetilmesini beklediğimi belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
