Kurulum Ekibi Park Yeri İddiasıyla Gelmedi Ve Çözüm Sunmadı

Superonline ev interneti için bugün 16:00–17:00 saatleri arasında kurulum randevum vardı. Ancak kurulum ekibi park yeri bulamadığını iddia ederek eve gelmedi ve bu süreçte hem laubali hem de çözümden uzak bir tavır sergiledi.

Telefon görüşmemizde yaşadığım bölge için “sabah randevu almalıymışım” şeklinde gevşek bir üslupla konuşup, sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştılar. Kendilerine belediyenin otoparkını tarif ettim ve otopark ücretini benim karşılayacağımı belirttim. Buna rağmen ekipmanların ağır olduğunu ve bu şekilde yapamayacaklarını söylediler. Ben de aşağı inip yardımcı olabileceğimi, ayrıca iki kişi oldukları için birinin aracı otoparka götürüp diğerinin bina girişinde ekipmanları bekleyebileceğini söyledim.

Tüm bu çözüm önerilerime rağmen “Abi biz sana döneceğiz” deyip telefonu kapattılar ve bir daha geri dönüş yapmadılar. Saat 16:09’dan 18:15’e kadar evde bekledim, kimse gelmeyince müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri ise bölgede otopark olmadığı ve park yeri bulunamadığı gerekçesiyle kurulumun yapılamadığını iletti. Oysa hem otopark gösterip ücretini ödemeyi teklif etmeme hem de taşıma konusunda yardımcı olacağımı söylememe rağmen ekip bunları kabul etmedi.

Kurulum için yeni talep oluşturdum, ancak özellikle bu kurulum ekibinin laubali, ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan tutumundan dolayı şikayetçiyim. Bu ekip hakkında gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.