Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
4
Çözüldü

Kurulum Ekibi Park Yeri İddiasıyla Gelmedi Ve Çözüm Sunmadı

7 Mart 20:4099
Mehmet'in Teşekkür Mesajı
Müşteri hizmetleri ve yeni gelen ekibin iletişimi ve yaklaşımı için teşekkür ederim. Umarım çalışan herkes onlar gibi işlerini düzgünce ve severek yapabilirler.

Superonline ev interneti için bugün 16:00–17:00 saatleri arasında kurulum randevum vardı. Ancak kurulum ekibi park yeri bulamadığını iddia ederek eve gelmedi ve bu süreçte hem laubali hem de çözümden uzak bir tavır sergiledi.

Telefon görüşmemizde yaşadığım bölge için “sabah randevu almalıymışım” şeklinde gevşek bir üslupla konuşup, sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştılar. Kendilerine belediyenin otoparkını tarif ettim ve otopark ücretini benim karşılayacağımı belirttim. Buna rağmen ekipmanların ağır olduğunu ve bu şekilde yapamayacaklarını söylediler. Ben de aşağı inip yardımcı olabileceğimi, ayrıca iki kişi oldukları için birinin aracı otoparka götürüp diğerinin bina girişinde ekipmanları bekleyebileceğini söyledim.

Tüm bu çözüm önerilerime rağmen “Abi biz sana döneceğiz” deyip telefonu kapattılar ve bir daha geri dönüş yapmadılar. Saat 16:09’dan 18:15’e kadar evde bekledim, kimse gelmeyince müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri ise bölgede otopark olmadığı ve park yeri bulunamadığı gerekçesiyle kurulumun yapılamadığını iletti. Oysa hem otopark gösterip ücretini ödemeyi teklif etmeme hem de taşıma konusunda yardımcı olacağımı söylememe rağmen ekip bunları kabul etmedi.

Kurulum için yeni talep oluşturdum, ancak özellikle bu kurulum ekibinin laubali, ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan tutumundan dolayı şikayetçiyim. Bu ekip hakkında gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.

10 Mart 14:57 (Şikayetten 2 gün sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

10 Mart 17:13

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Mehmet
14 Mart 01:04

Müşteri hizmetleri ve yeni gelen ekibin iletişimi ve yaklaşımı için teşekkür ederim. Umarım çalışan herkes onlar gibi işlerini düzgünce ve severek yapabilirler.

Yorumlar

Benzer Şikayetler

1

Turkcell Superonline Kurulum Şikayeti

22 Mayıs 2024 21:443.895

Superonline'a başvuru yaptım. Superbox'ı ev internetime geçiş yapmak için tercih etmiştim ve bağlantılar sağlandı. Akşam...

1 Destek1 Yorum
1

Superonline Kurulumunda Randevu Sorunu Ve Mağduriyet

12 Ekim 2025 22:36594

10 Ekim’de Superonline’ı arayarak yeni taşındığım evime internet kurulumu için başvuru yaptım. 11 Ekim’de 16.00-18.00 sa...

5
Çözüldü

Superonline Kurulum Ekibinin İlgisizliği ve Randevuya Uymaması Mağduriyet Yaşattı

9 Ekim 2025 18:22263

"Teşekkür ederim keşke bunlara gerek kalmadan çalışan o kişiyi daha iyi egitim vermeniz daha iyi olurdu teşekkür ederim ilginiz ve alakanız için"

1

Kurulum Randevusuna Rağmen Ekip Gelmedi, İletişimsizlik Ve Mağduriyet Yaşadım

15 Aralık 2025 07:19377

8 Aralık Pazartesi günü evime Superonline internet kurulumu için başvuru yaptım. Aynı gün saat 17.50’de Superonline bayi...

Superonline’ın Kurulum Sürecindeki Hataları Ve Uzayan Bekleme Süresi

31 Temmuz 2024 16:45802

Turkcell Superonline'a internet için başvuruda bulundum. Başvurudan 48 saat sonra dönüş yapılması gerekirken süreci aştı...

1 Destek1 Yorum

Video Şikayetler

Tümünü Gör
Superonline Wi-Fi Bağlantısı Modem Sıkıntısı

Superonline Wi-FiBağlantısı Modem Sıkıntısı

Profil fotoğrafı
Turul
Superonline İnternet Erişim Ve Bayi İletişim Sorunu

Superonlineİnternet Erişim Ve Bayi İletişim Sorunu

Profil fotoğrafı
Nuri
Superonline Duvarımı Kırdı

SuperonlineDuvarımı Kırdı

Profil fotoğrafı
Emre
Superonline Ev İnterneti Bıktırdı!

Superonline Evİnterneti Bıktırdı!

Profil fotoğrafı
Birol
Superonline İnternet Gecikme Ve Kopma Sorunları

Superonlineİnternet Gecikme Ve Kopma Sorunları

Profil fotoğrafı
Bilgi
Superonline Hız Sorunu!

Superonline HızSorunu!

Profil fotoğrafı
Ferda

Öne ÇıkanKonular

Superonline Kategorileri