Kurulum Ekibi Hatası Nedeniyle Yanlış Cihazdan Ceza Tehdidiyle Karşılaştım

Eşim adına yaklaşık 1-3 yıl önce başlatılan Superonline ADSL Limitsiz ev interneti aboneliğimizi 18.08.2025 tarihinde iptal ettik. İptal sonrası gelen mesaj doğrultusunda, modem ve adaptörü Yurtiçi Kargo ile genel merkeze gönderdik. Aynı gün kendi adıma yeni bir abonelik oluşturdum ve akşam saatlerinde ekipler kurulum için eve geldi.

Kurulum sırasında, eşimin adına kayıtlı olduğunu sandığım ont cihazını elektrik panosunda unutmuşum. Kurulumu yapan görevli arkadaş cihazı bulup bana teslim etti ve “Kargoyla göndermeyin, elden teslim edin” dedi. Ben de evime yakın olduğu için Kaynarca yan yol’daki Turkcell bayisine götürdüm. Ancak ont cihazının arkasındaki barkod okutulduğunda, cihazın farklı bir isim üzerine kayıtlı olduğu ortaya çıktı. Bayide bana, “Size ait olanı getirmezseniz faturanıza ceza yansıtılır” denildi.

Evime ilk kurulum yapıldığında cihazı takan ekip Turkcell’in kendi personeliydi ve ben cihazda herhangi bir değişiklik yapmadım. Yanlış cihazın takılması tamamen kurulum ekibinin hatasıdır. Bunun sonucunda bana ceza yansıtılmasını kabul etmiyorum. Sorunun, kendi gönderdiğiniz ekiplerin hatasından kaynaklandığını belirtmek isterim ve mağduriyetimin giderilmesini, ceza ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum.

Abone numaram: 11367293. Müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak cihaz bulunmazsa ceza faturası çıkarılacağı söylendi. Bu durumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.