Kocaeli Derince'de 11 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Boşta Port Yok Açıklaması

Turkcell Superonline ADSL aboneliğim kapsamında kullandığım internet hizmetim 10.08.2026 tarihinden bu yana, yani yaklaşık 11 gündür tamamen kesik durumda. Bu süre zarfında defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen kalıcı hiçbir çözüm sağlanmadı ve internet hizmetim hâlâ kullanılamıyor.

Daha önce aktif ve sorunsuz şekilde kullandığım bağlantım bir anda kesildi. Sonrasında yaptığım görüşmelerde teknik ekiplerin ilgileneceği ve sorunun çözüleceği söylendi, hatta tarafıma arıza kaydı açıldığı ve geçici bazı tanımlamalar yapıldığı SMS’ler gönderildi ancak internet hizmetim fiilen hiç düzelmedi. Arıza kaydına rağmen bağlantım tekrar sağlanmadı.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyet devam ederken aboneliğimi 21.08.2026 tarihinde iptal ettirdim. İptalden sonra yeniden Turkcell Superonline ile görüştüğümde bu kez “boşta port yok” denilerek bağlantı sağlanamayacağı ifade edildi. Burada asıl anlamadığım konu, Kocaeli Derince’deki adresimde daha önce aktif olarak kullanabildiğim internet hizmetini hangi port üzerinden kullandığım ve bu portun şu an neden yok sayıldığıdır. Aktif olarak kullanılan bir port nedeniyle hizmet alabildiğime göre, eğer port ile ilgili bir problem varsa bunun 11 gün boyunca neden çözülemediğini ve neden bu konuda bana net ve tutarlı bir açıklama yapılmadığını öğrenmek istiyorum.

Evden çalışan biri olarak 11 gündür internet hizmeti alamamam iş hayatımı doğrudan ve olumsuz şekilde etkiliyor. Defalarca arıza kaydı açılmasına ve müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen ne teknik ekipten somut bir geri dönüş alabildim ne de bağlantım yeniden sağlandı. Sürecin bu kadar uzaması ve “boşta port yok” gibi tek cümlelik, yetersiz bir açıklama ile geçiştirilmek istemiyorum.

Hizmet numarası 75416894 olan hattıma ait bağlantının neden kesildiğinin, daha önce aktif olan portumun nasıl olup da kullanılamaz hale geldiğinin ve adresimde internet hizmetimin ne zaman yeniden sağlanacağının açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca 10.08.2026’dan bu yana yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ivedilikle hızlı bir şekilde yeniden bağlantı sağlanmasını ve bu sürecin şeffaf, anlaşılır biçimde tarafıma açıklanmasını istiyorum.

11 gündür devam eden bu mağduriyetimin en kısa sürede sonlandırılmasını ve somut bir çözümle internet hizmetimin yeniden kesintisiz şekilde sağlanmasını talep ediyorum.