Kesintili İnternet, Fiber İmkânının Reddedilmesi Ve Taahhüt Bedeli İtirazı

Yaklaşık 2 haftadır Turkcell Superonline internet hizmetimde kesinti yaşıyorum ve 1 haftadır internetim tamamen kesik olmasına rağmen sorun bir türlü kalıcı olarak giderilmedi. Online sistem üzerinden arıza kaydı oluşturdum, ekipler ertesi gün geldiler ve sorunun kablodan kaynaklandığını, tamir edeceklerini ancak tekrar aynı sorunları yaşayabileceğimizi söylediler. Bu nedenle bana fiber internete geçmemi önerdiler.

Ben de fiber internete geçmek istediğimi belirttim fakat altyapı gerekçesiyle Superonline bana bu hizmeti veremeyeceğini söyledi. Buna rağmen fiber altyapısı binamın kapısına kadar gelmiş durumda ve başka bir firma aynı adreste bana fiber internet hizmeti verebileceğini açıkça iletti. Yani adresimde fiber imkanı varken Superonline hem bu hizmeti sunmuyor hem de mevcut hattımdaki kesinti sorununu kalıcı şekilde çözemiyor.

Tüm bu yaşananların ardından artık Turkcell Superonline ile devam etmek istemiyorum. İnternet hizmetimi sonlandırmak istediğimde ise taahhüt bedeli ödemem gerektiği söylendi. Uzun süredir kesinti yaşayan, önerilen fiber hizmeti verilmeyen ve sorunu çözülemeyen bir müşteri olarak, benden taahhüt bedeli talep edilmesini kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için mevcut aboneliğimin taahhüt bedeli yansıtılmadan, herhangi bir ceza ücreti talep edilmeden iptal edilmesini talep ediyorum.