Kentsel Dönüşüm Kaynaklı Altyapı Hasarı Ve Sürekli İnternet Yavaşlığı

Turkcell Superonline üzerinden 50 Mbps’e kadar olan internet paketini kullanıyorum ve yaklaşık 10 ay daha taahhüt sürem bulunuyor. Son 2 aydır mahallemizdeki kentsel dönüşüm nedeniyle altyapı kablolarının hasar görmesi sonucu, hem benim evimde hem mahalle genelinde sürekli bir internet yavaşlığı yaşanıyor.

Gün ve saat fark etmeksizin, internete kablolu ya da kablosuz bağlandığım her an yavaşlık sorunu var. Hız testlerinde değerler normal görünmesine rağmen, pratikte interneti kullanırken videolar sürekli donuyor, dosya indirme hızları çok düşüyor ve internetin her alanında ciddi performans problemi yaşıyorum.

Bu süreçte 5–6 kez Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde hız testi yaptırdılar, test sonucu normal göründüğü için kayıt açılamayacağını söylediler. Defalarca, sorunun hız testine yansımadığını, asıl sorunun gerçek kullanım sırasında yaşanan yavaşlık olduğunu belirttim; ancak buna rağmen altyapıyla ilgili hiçbir somut adım atılmadı.

750 TL gibi yüksek bir fatura ödüyorum ve aldığım hizmetin bunun karşılığı olmadığını düşünüyorum. Mahallemizde hasar gören altyapının acilen onarılmasını ve internet hizmetinin sözleşmedeki performansa uygun hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için fatura indirimi talep edeceğimi ve bu konuda gerekli mecralara da başvurabileceğimi belirtmek istiyorum.