2025 yılı Ağustos ayında Turkcell’in resmi internet sitesinde yer alan "online’a özel" kampanyalardan "İlk 2 ay ücretsiz, sonraki aylar 500 TL" olarak belirtilen Limitsiz 100 Mbps fiber internet kampanyasına, Antalya Muratpaşa’daki adresim için abone oldum. Başvuru sonrasında Turkcell TİM yetkilisi tarafından telefonla aranarak aynı şartları özellikle teyit ettim ve bu koşullarda, 12 ay taahhütlü olarak aboneliği onayladım.
İlk 2 aylık ücretsiz dönem bittikten sonra tarafıma gelen ilk faturada 600 TL tahakkuk ettirildi. Bunun üzerine Turkcell çağrı merkezini arayarak itiraz ettim ve şikayet kaydı oluşturdum. Ertesi gün arayan temsilci, TİM görüşme kaydını dinlediklerini, sözde "İlk 2 ay ücretsiz, sonraki 10 ay 600 TL" bilgisinin verildiğini ve benim de bunu onayladığımı iddia etti. Oysa ne internet sitesindeki kampanya görsellerinde ne de görüşme esnasında 600 TL’lik bir bilgi geçmedi. Bu nedenle çağrı kaydını benim de dinlemek istediğimi belirttim, ancak bunu kesin bir dille reddettiler.
Online işlem merkezine girdiğimde, aboneliğimle ilgili iki ayrı sözleşme görünüyor ve bunlardan birinin 500 TL, diğerinin ise 600 TL üzerinden düzenlenmiş olduğunu açıkça görüntülüyorum. Buna rağmen, ortada ses kayıtları, sözleşme örnekleri ve resmi site görselleriyle kolayca ispatlanabilecek bir durum varken, Turkcell Superonline kendi taahhüdüne uymamakta ısrar etmekte ve gerçek durumu ortaya çıkaracak en basit yöntemleri dahi kullanmaktan kaçınmaktadır. Yasal haklarımı arayacağımı söylediğimde aldığım "keyfiniz bilir" cevabı da süreci daha da can sıkıcı hale getirmiştir.
Yaklaşık 20 yıl Turkcell hattı kullanmış, son dönemde yaşadığım sorunlar nedeniyle operatör değiştirmiş bir kullanıcı olarak, tekrar Turkcell çatısı altındaki bir hizmete güvenip abone olmamın hata olduğunu üzülerek görüyorum. Tüm bunlara rağmen, bu aboneliğe ait 61358848 numaralı hat için, kampanyada belirtilen ve bana taahhüt edilen koşulların uygulanmasını talep ediyorum. Fazla tahakkuk ettirilen tutarların iadesini, faturamın kampanyadaki gibi 500 TL’ye düşürülmesini ve sözleşme/çağrı kayıtlarım ile kampanya görsellerimin dikkate alınarak durumun acilen düzeltilmesini istiyorum. Aksi halde sözleşmenin feshi ve varsa doğacak tüm yasal haklarım ve tazminat taleplerim için resmi yollara başvuracağımı açıkça beyan ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar