Kablo Değişimi Sonrası İnternet Tamamen Kesildi Ve Çözüm Sunulmadı

Üç yıldan uzun süredir Turkcell Superonline 100 Mbit internet kullanıcısıyım. 11171863 numaralı Superonline abonesiyim. Taahhüdümün bitmesine yakın arandım ve 1000 Mbit’lik pakete geçmek istediğimi belirttim. İnternet sitesinden 800 TL 1000Mbit internet için başvuru yaptım, ancak sistem güncellenmediği için bana bu paketin 800 TL yerine 850 TL üzerinden tanımlanacağını, bu şekilde yardımcı olacaklarını söylediler ve ben de bu teklifi kabul ettim.

Asıl sorun bu geçişten sonra başladı. 1000 Mbit pakete geçmeme rağmen internet hızım hiçbir zaman 100 Mbit’in üzerine çıkmadı. Bunun üzerine teknik servisle görüşerek daireme teknik personel yönlendirilmesini talep ettim. Ertesi gün gelen personel, daireme gelen kablonun değişmesi gerektiğini, kendisinin ekip yönlendireceğini, arıza kaydını kapattırmamın süreci hızlandıracağını ve ekiplerin zaten geleceğini söyledi. Ben de buna güvenerek arıza kaydını kapattım.

15 Temmuz’dan 21 Temmuz’a kadar defalarca aramama rağmen herhangi bir ekip gelmedi, geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine arıza kaydını tekrar şikayet olarak güncelledim. 21 Temmuz’da yeni bir ekip gelerek kablo değişimi yaptı. Ancak bu kez de yaklaşık 100 Mbit civarında kullandığım internetimi tamamen kaybettim ve internete hiç bağlanamaz hale geldim. Durumu ekibe ilettiğimde, sadece kablo için geldiklerini söyleyip hiçbir çözüm üretmeden ayrıldılar. Yani çözüm üretmesi için gelen arkadaşlar teknik yaklaşımlarıyla internetimi tamamen kopardılar.

Bugün itibarıyla yeniden şikayet ve arıza kaydı oluşturdum. Turkcell Superonline teknik ekibi tarafından süreç boyunca mağdur edildiğimi düşünüyorum. Koordinasyonsuz, sebep-sonuç ilişkisi kurulmadan yapılan işlemler yüzünden artık hiç internet hizmeti alamıyorum. İnternet bağlantımın acilen yeniden sağlanmasını ve söz verilen pakete uygun şekilde sorunsuz olarak kullanıma açılmasını, ayrıca tarafıma taahhüt edilen ücretlendirme konusunda da gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.