İzmir Çiğli'de Superonline İnternet Kesintisi Ve Telafi Talebi

Uzun süredir Turkcell Superonline TV+ ve hbo Max ile Her Eve 1000 Megabit Fiber Kampanyası müşterisiyim. Yaklaşık iki gündür İzmir Çiğli’de bulunan adresimde internet hizmetim tamamen kesik durumda. Evde internetsiz saatler geçiriyoruz ve artık bu durum dayanılmaz bir hal almaya başladı.

15.10.2026 tarihinden bu yana Superonline uygulaması üzerinden durumu sürekli kontrol ediyorum. Uygulamaya her girdiğimde “4-5 saat içerisinde sorun giderilip internetiniz verilecektir” şeklinde aynı mesajı görüyorum, ancak bu süre dolduktan sonra yeniden uygulamaya girdiğimde süre tekrar başa sarıyor ve hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Dün ise bu kez “24 saatlik bir kesinti olabilir” denildi ama aradan geçen zamana rağmen yine bir düzelme olmadı.

Geçen ay da benzer bir kesinti yaşadım, günlerce internet kullanamadım ama fatura tutarı aynı şekilde tarafıma yansıtıldı. Hizmet alamadığım günlerin faturaya tam olarak yansıması, buna rağmen herhangi bir telafi ya da indirim yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil. Üstüne bir de “Turkcell hattınız varsa internet hediye edelim” gibi kampanyalar öneriliyor, ancak Turkcell hattı kullanmadığım için bu teklifin benim açımdan hiçbir anlamı yok ve yaşadığım mağduriyeti de gidermiyor.

Evdeki birçok cihaz internete bağlı olduğu için internet artık temel bir ihtiyaç haline gelmiş durumda. İnternet kesilince hem günlük işlerimiz hem de evdeki diğer cihazların kullanımı aksıyor, bu yüzden kendi telefon internet paketimizi günlerce evdeki cihazlarla paylaşmak zorunda kalıyoruz. Kendi mobil paketimizin hızını ve kotasını harcayarak internetsiz kaldığımız bu dönemi telafi etmeye çalışıyoruz ama Superonline tarafından da herhangi bir olumlu geri dönüş alamıyoruz.

Müşteri numaramı talep edilmesi halinde paylaşmaya hazırım. Hizmet alamadığım günler için faturalandırmanın düzeltilmesini, yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini ve bölgemdeki bu kronikleşmiş kesinti sorununun kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.