İzinsiz Teknik Servis Ve Haksız 750 TL Ücretine Karşı İtiraz

10695381 numaralı Turkcell Superonline aboneliğimde Ağustos ayının son haftasında internetim tamamen kesildi. Bilgi almak için 532 müşteri hizmetlerini aradım; kesinlikle hiçbir teknik servis onayı veya talebi vermediğim halde rızam dışında evime teknik servis yönlendirdiler. Gelen servis elemanı kabloların sağlam olduğunu, sinyalin ve kotanın yerinde olduğunu gördü, işlemler yaptı ama interneti yine bağlayamadı. Arıza çözülemediği için haftalık 5 GB telafi interneti verip oyaladılar ve 2 hafta boyunca tek bir gün dahi evde internet kullanamadım. Sonunda hattı dondurup başka bir şirketten internet bağlatmak zorunda kaldım.
Hem interneti 2 hafta boyunca veremediler hem de güncel faturama 750 TL "Teknik Servis Bedeli" yansıttılar! Onayım olmadan gelen ve hiçbir şeyi çözemeyen servisin parasını benden kesmeye çalışıyorlar.
Asıl skandal ise bundan sonra başladı: Faturadaki bu haksız 750 TL'ye itiraz etmek için 532'yi 20'den fazla kez aradım. Temsilcilere basa basa "Faturamdaki haksız bedele itiraz ediyorum, servis istemiyorum" dememe rağmen talebimi bilerek ya da iş bilmezlikten yanlış yönlendirip faturayı düzeltmek yerine evime sürekli izinsiz yeni teknik servis yollamaya kalktılar!
Üstelik açılan şikayet kayıtları için beni aradıklarında telefonu açıyorum; "Alo, alo" diyorum, karşıdan ses vermeden şak diye yüzüme kapatıyorlar. Bir dakika sonra da telefona "Aradık, ulaşamadık" diye dalga geçer gibi SMS atıp kaydı kapatıyorlar.
Aboneliğimi tamamen iptal edip kurtulmak istiyorum ancak bu haksız faturayı düzeltmedikleri için işlem yapamıyorum. 10695381 numaralı aboneliğime ait faturadaki 750 TL'lik haksız servis ücretinin ve internetimin kesik olduğu günlerin bedellerinin derhal iptal edilerek faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki çağrı kayıtları ve servis tutanaklarıyla konuyu doğrudan BTK ve Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağım.