to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Fiyat Artışı Ve Bilgilendirme Eksikliği
Superonline 35 Mbps’ye kadar limitsiz VDSL ev interneti aboneliğimde aylık 750 TL’lik bir paket kullanırken, hiçbir şekilde tarafıma bilgi verilmeden Ağustos 2026 dönemine ait faturam 950 TL olarak kesilmiştir. Temmuz ayında 750 TL ödediğim aynı paket için, bir sonraki ayda bu şekilde habersiz ve onaysız fiyat artışı yapılmasını kabul etmiyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda fiyat artışıyla ilgili olarak bana SMS veya uygulama bildirimi gönderildiği söylendi. Superonline uygulamasını hiç kullanmıyorum, dolayısıyla uygulama bildirimi alma ihtimalim yok. SMS’lerimi de düzenli olarak kontrol ederim ve bu konuyla ilgili tarafıma ulaşmış hiçbir mesaj bulunmamaktadır. Hangi tarih ve saatte SMS gönderdiklerini sorduğumda ise bu bilgiyi göremediklerini ifade etmekle yetindiler.
Bir firmanın, sunduğu hizmet için fatura kesmeden önce müşteriye net bir fiyat belirtmesi ve bu fiyatın açıkça onaylanmasını sağlaması gerekirken, Superonline’ın hizmeti kullandırıp sonrasında zamlı tutarı faturaya yansıtması güven sarsıcı bir uygulamadır. Bugün haberim olmadan 750 TL’lik paketi 950 TL’ye çıkaran bir firmanın, yarın aynı mantıkla çok daha yüksek tutarlar da fatura edebileceği ve sadece “size bildirim yaptık” diyerek sorumluluktan kaçmaya çalışabileceği endişesini taşıyorum. Ne bir arama yapılmış ne de onayım alınmıştır, ayrıca müşteri hizmetleri de çözüm odaklı davranmamış, sadece fiyat artışının yapıldığını tekrarlamakla yetinmiştir.
Bilgilendirme ve onayım olmadan yapılan bu fiyat artışının iptal edilmesini, Ağustos 2026 faturamın eski paket ücretim olan 750 TL üzerinden düzeltilmesini ve tarafıma bu süreçle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Müşteri numaram 5586**69’dur.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Turkcell Superonline olarak sizlere en iyi hizmeti verebilmek ve son teknolojileri sunabilmek için hizmet kanallarımızı sürekli iyileştirmeye ve yatırımlarımızı arttırmaya devam ediyoruz. Bu dönemde değişen piyasa koşulları doğrultusunda ücretlendirmemizde düzenleme ihtiyacı duyuyoruz. Güncel tüm kampanya ve fiyat bilgilerine ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
İvedilikle bu sorunu çözmeli firmanız. Bu kadar mağdur varken taahhüt ve sözleşme yapmanız gerekiyor. Ev internet paket fiyatlarını yıllık miktar ile taahhüt etmeniz gerekiyor. Asla bu şekilde olmaz. Ben dahil bir çok abone kaybedeceksiniz.
