İşyerinde Sürekli İnternet Kesintisi Ve Çözüm Odaklı Destek Talebi

Yaklaşık 5 yıldır ailecek Turkcell hattımızı ve Turkcell Superonline internet hizmetini kullanıyoruz. Denizli Merkezefendi Bahçelievler Mahallesi 29 Ekim Bulvarı No:179/B adresinde bulunan Bülent Börekçilik isimli iş yerimde kullandığım sabit internetle ilgili yaklaşık 3 aydır süren ve bir türlü kalıcı olarak çözülemeyen bağlantı kopma sorunu yaşıyorum. Burası bir iş yeri olduğu için internet koptuğunda sipariş sistemimiz, güvenlik kameralarımız ve kasa işlemlerimiz aksıyor, işlerimiz ciddi anlamda düşüyor ve kendi mobil internetimizden bağlanmak zorunda kalıyoruz.

Bugüne kadar defalarca kayıt açılmasına ve en son 199384328 numaralı kaydın oluşturulmasına rağmen sorun sadece geçici olarak giderildi, kalıcı bir çözüm üretilmedi. Son olarak bugün kalıcı çözüm için gelen ekipler tüm kontrolleri yaptı, modemde arıza olabileceğini söylediler. Modemin değiştirilmesi gerektiğini ifade ettiler ancak modem üzerindeki seri numarası silinmiş olduğu için işlem yapamayacaklarını söylediler. Müşteri hizmetlerini arayarak seri numarasını öğrenebileceğim söylendi ama ekip, seri numarasını görmeden kesinlikle işlem yapmayacağını, hatta neredeyse başka birinin modemi getirip buraya takabileceğimi ima eden şekilde konuştu. Bu yaklaşım, beni yalancı ve haksız gibi hissettiren, Turkcell Superonline ailesine yakışmayan bir personel davranışıydı.

Hem aylardır süren internet kopmaları hem de bugün karşılaştığım bu üslup ve yaklaşım nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İş yerimdeki internet sorunumun artık kalıcı olarak çözülmesini, gerekiyorsa modemimin değiştirilmesini ya da kablo ve altyapıdaki arızanın tamir edilmesini istiyorum. Gelen ekiplerin sorun odaklı değil çözüm odaklı hareket etmesini, iş yerimin kesintisiz internete kavuşmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.