İsparta Merkezde Sürekli Kesilen Ve Düşük Hızlı İnternet İçin Çözüm Talebi

Turkcell Superbox 500 GB paketini yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum. Son 3 haftadır Isparta Merkez’de internetim neredeyse hiç çekmiyor, bağlantı sürekli kopuyor ve hız çok düşük seviyelerde kalıyor. Yaptığım hız testinde indirme hızım 1,29 Mbps çıktı ve bu hızla interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu süreçte 5’ten fazla kez müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerin birinde adresimin güncellenmesi gerektiği söylendi, adresimi paylaştım ancak akşam aradığımda güncelleme yapılamadığı, ertesi gün tekrar aramam gerektiği belirtildi. Ertesi gün aradığımda ise verdiğim adrese ait böyle bir kayıt olmadığı söylendi. Bazı temsilciler sadece fişi çekip takmamı söyleyerek konuyu geçiştirdi. Son görüşmemde ise sorunun baz istasyonundan kaynaklanabileceği ve bu durumda yapabilecekleri bir şey olmadığı ifade edildi.

Ben bu hizmeti yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum ve eskiden aldığım çekim kalitesini ve hızı yeniden almak istiyorum. Öğrenci olmama rağmen çekmeyen ve çözüm üretilmeyen bir internet için aylık 1050 TL ödemek istemiyorum. Baz istasyonu yoğunluğu gibi gerekçelerle sürekli geçiştirilmek değil, sorunumun teknik olarak incelenmesini, gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve ödediğim ücretin karşılığını alabileceğim bir internet hizmeti sunulmasını talep ediyorum. Sorunum çözülmediği takdirde konuyu CİMER’e de taşıyacağımı belirtmek isterim.